物流システム.docx

目录目录1一、背景2二、物流信息系统：逼出来的自我开发能力7三、用什么来支持定价？10四、呼叫中心--演绎”全程掌控”新理念11五、运费如此就上升了20%13六、集思广益的P分公司共同配送19七、供应链上不同企业物流系统集成21八、花城分公司路在何方23九、这次投标有把握吗？27十、A经理的担忧--仓储设计32十一、主动的持续补货47十二、提供个性化的服务49十三、仓库选址51十四、配送增值服务53十五、南京--杭州对流运输55十六、要么扭亏要么下课65十七、铜川J客户的经营分析报告69十八、W公司RDC到底应该设立多少个？73十九、安得物流应该如何转型？83尾声90附件1客户类型对照表91附件2分公司对照表92一、背景中国现代物流业是适应中国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势而发展起来的新兴产业。随着经济全球化、信息化进程的加快近几年中国现代物流业有了较快的发展。但是总体来看中国现代物流业还处于起步阶段目前在长江三角洲、珠江三角洲等沿海地区现代物流业发展很快大大小小的第三方物流公司也应运而生。安得物流有限公司便是其中的一员在不断满足市场需求的过程中成长起来了。国家的宏观政策在变化、市场环境在变化、客户需求在变化在这瞬息万变的市场经济环境下力求引领中国现代物流发展的安得物流公司的战略目标也在不断提升安得人一直以市场为平台以客户为中心不断改革追求卓越。安得物流有限公司创建于2000年1月系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。其隶属于美的集团同时也对外提供物流服务。六年的快速发展安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。公司现有员工1000余人、配套队伍3000多人仓储面积逾64万㎡长期可调用车辆上万辆动力叉车等设备500多辆并拥有国内首家由具有实际业务与运作实力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。06年5月新加坡吉宝公司入股安得物流资金及人才的注入更好的满足了安得业务的发展需要。安得现有组织结构图见图1。董事会总经理副总经理支持部IT组人力资源行政后勤企划等市场部大客户中心营销中心(组)运营部流程体系管理片区管理专项管理财务部资金管理销售财务成本管理预算管理分公司分公司分公司分公司QR部（品质与风险）品质安全稽查、监查呼叫中心管委会图1组织结构图安得的组织结构发展到今天这种架构也是随着业务的需求调整过多次的。公司成立之初组织架构为“七部一室”（总经办、客户服务部、仓储部、配送部、经营部、财务部等）。随着公司业务的发展及人力资源队伍的不断壮大同年五月调整为“三部一室”（经营部、仓储部、财务部、总经办）同年八月又调整为“两部一项目组”（财务部、经营管理部、IT项目组）。2001年公司组织架构调整为——四部六区域（财务部、管理部、IT部、业务运营部、华南、华东、华中、西北、西南、东北区域）。从2000年底接管美的原家庭电器事业部、原美的空调事业部的仓储业务安得开始组建全国各地的网点安得尝试区域化的管理但此时的区域管理未能是真正意义上的区域化管理。2002年公司领导意识到开拓外部业务市场对安得现有业务是必要补充也是公司未来盈利的目标于是组建营销部设立专门的市场营销员。同时撤消区域并根据公司业务风险规避需要成立巡查组即四部一组架构（管理部、营销部、营运部、财务部、巡查组）。2003年始公司组织架构再次调整总部营销职能下放在区域分公司标志安得对运作提升到另外的一个高度分公司实行营销、营运一体化运作。2004年公司在业务稳步发展的同时加强管理力度并做了适时的投资。7月公司撤消区域平台组建市场部对全国市场进行统一开发、管理。到2006年现有的组织架构正式形成。唯一不变的就是变为了让公司的发展与外部变化的环境相吻合为了实现公司不断提升的战略目标安得也在不断的对自己的运作流程、管理方法、信息系统等做出改变。对安得来说每一天都会有进步每一天又都会是一个新的起点。安得也就是这样一天一天、一步一步的成长着。在安得公司里运营部可以称得上是一个枢纽部门它的工作与各部门都会有联系。刘春生作为总公司运营部的部长他的工作量很大任务也很重。因为他所领导的部门的工作业绩直接影响到整个公司的运营、收益和发展状况。让我们随着刘部长今年七月份的工作进程走进安得看一看、想一想吧。二、物流信息系统：逼出来的自我开发能力7月3日周一。新的一周开始了刘部长一早来到办公室简单的一个工作安排之后开始了上周就已经安排好的与几个部门关于公司信息系统模块设计的共同会议其目的是进一步改进公司的物流信息系统。说到物流信息系统这是很令安得人骄傲的同时它的背后也蕴藏了一个经历了较长时间的故事：安得公司成立之初主要依托美的集团进行业务拓展产品主要是仓储托管和公路运输由于业务开展迅猛马上就面临到以下问题：1．信息