广东移动BOSS系统业务笔记、学习笔记.docx

业务笔记
新CRM核心模型
参考：数据模型类-7-新CRM培训-核心模型.pptx
三户关系
客户：正在或即将使用电信产品和服务的自然人或单位组织。
用户：客户新入网时产生的主订购的实例化。用户有不同的类型如：手机、固话、宽带、新业务。
帐户：客户使用电信服务的付费实体，客户通过帐户向运营商缴纳通信费用和服务费用。包含了付费方式、银行帐号和帐单地址等信息。

一个客户拥有0到多个用户；
一个用户属于一个产权客户；
一个客户拥有0到多个账户；
一个账户属于一个客户；
一个账户可以为0到多个用户付费；
一个用户可以有1到多个账户为其付费。

客户信息表：

帐户、账务关系信息表

主要客户模型
客户作为参与人管理起来，为以后代理商、合作伙伴等其他参与人角色的统一管理建立了基础；
个人客户、家庭客户和政企客户统一在基础客户中进行客户ID的唯一编码、统一管理，实现了个人客户、家庭客户和政企客户的融合管理；
通过基础客户把在不同地市开户的不同客户ID识别为同一个真正的物理客户；
虽然在物理模型的实现上，个人客户、家庭客户和所有账户都按地市分库、分表存放，而全省的政企客户统一在另一个库存放，但通过参与人和基础客户的管理，并不影响融合的、统一的客户管理。

主要客户实体

主要账户实体

产品模型

产品信息加载memcache缓存中，通过统一接口读取缓存信息。
产品管理与外围系统关系

杭州在维护BOSS。

产品模型概述

如：预存200送100是一个预存策划；中心业务如手机报也是策划。
策划
面向客户销售的实体。包含：
一到多个产品规格
一到多个角色；
一系列产品；
整体价格计划或多产品间的价格计划；（策划也包括价格计划）
可以进行的操作；
操作相关的一次性费用；
市场销售规则。
策划分基本套餐、增值策划。
分类：集团策划、SP策划（中心业务增值策划）、个人策划（基本策划、增值策划｛包括：预缴、促销、终端捆绑、组合营销包｝）

入网后订购的产品都可视为增值策划。在界面上不同的策划可执行的操作是不一样的，如：基本策划可执行：换套餐、产品变更、订购增值策划；增值策划的操作也是不一样的。

产品规格
基于产品分类，针对不同的业务种类进行定义的，如GSM产品规格、家庭固话规格、有线宽带规格、专线规格、集团彩铃规格、集团专线规格。根据客户所订购业务的产品规格，实例化出对应类型的用户。用户类型有：GSM、有限宽带、无限宽带、固定电话、移动总机。
角色
产品规格在策划中的构成角色，描述在该策划订购中，不同类型用户可以充当的角色。如：总机角色、分机角色；父亲角色、儿子角色、母亲角色；主号角色、副号角色等。如：亲情号码中有主号和副号。

策划的角色决定了用户在策划下面订购的产品。
产品
面向客户提供的可选的销售单元，依附于策划进行销售
对服务进行预订价形成的实体
包含服务与价格计划

服务
电信功能单元
人力、咨询等服务
服务没有资费信息，不能直接向客户销售，如：来显显示、彩铃。
服务属性
对服务、资费等的扩展描述。如铃音播放时间，呼叫转移号码，短号，接入号，打折方式，折扣值等。
价格计划
包含资费、资源、优惠、促销、预缴等各种资费单元的统一价格策略，产品/策划使用价格计划进行资费定义的包装。
计费资费：标准资费
帐务资费：包月费
奖励资费：积分。。。
营业资费：手续费，普通缴费。。。（业务办理过程中的一次性费用）
业务操作
定义策划可以进行的业务受理的动作：开户、变更、销户，可附加一次性资费定义。

神州行套餐资费实例
神州行轻松卡套餐
通话方式资费标准套餐月费0元/月，6元/月来电显示费（必选）本地主叫0.39元/分钟全包被叫免费省内漫游主叫国内0.49元/分钟全包被叫免费省际漫游主叫国内0.49元/分钟全包被叫0.39元/分钟全包

神舟行轻松卡对应一个基本策划，GSM主产品配置为策划下的产品，彩铃、来电显示、省内漫游也配置为产品，GSM增值业务中的139手机邮箱配置为基本策划关联的增值策划。

家庭套餐的资费实例
家庭整合套餐支持移动GSM、固话、铁通宽带多种角色的成员捆绑受理。
支持所有家庭成员一起共享帐务优惠。
不同的角色下面可订购不同的产品。

增值策划
普通促销增值策划：

中心业务增值策划：
中国青年手机报
梦网彩信 000103
SP_CODE 801234
OPERATOR_CODE 112395

通过SP_CODE映射中心业务的局数据

单向用户关系
在产品下配置一个虚服务，子号码属性作为服务属性配置在服务上。单向用户关系类业务，用服务属性来记录副号来表示主号与副号的关系。

双向用户关系

双向用户关系类业务，用多角色方式来表达主号与副号关系。
普通集团业务

含成员集团业务

产品模型的实体映