职业化训练课程（PPT104页).ppt

欢迎参加新晋员工职业化训练教程课程内容第一篇：心态篇积极心态的魔力导致消极心态的八个原因消极心态为什么使人不能成功如何调整心态第一个信念：我有必定成功公式第二个信念：过去不等于未来第三个信念：做事先做人第四个信念：是的，我已经准备好了第一篇：心态篇企业是什么企业的本质企业的组织

组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。
企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的
意愿与精神。
*组织内的每一个人的意见、想法都享有正
确地传达、协调与受尊重的权利。
*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽
其才。
*学习的场所
*个性、能力发挥的场所
*获得生活费用的场所
*人际关系的场所
*生活的重要场所
*竞争的场所您做为新进人员的自觉第二篇：行动篇工作进行的科学程序秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”任何小事都不要疏忽了创意了解您的职务责任、权限、义务的关联了解您工作的前手与后手客户投诉中心的前手与后手第二篇：行动篇接受命令的三个步骤注意点1不清楚的地方，询问清楚为
止

注意点2尽量以具体化的方式，向主
管确认命令的内容

注意点3要让主管把话说完后，再提
出意见或疑问

6W3H
WHATHOW
WHENHOWMANY
WHEREHOWMUCH
WHO
WHY
WHICH
如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标工作目标的种类评估问题性质的两个步骤如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序

P——计划（plan）
D——执行(do)
C——检查(check)
A——改正再执行(action)P改善后水准程序化计划的五个步骤：

步骤①明确了解工作进行的目的及理由
（why）？为什么要做？

步骤②确定要做哪些事项（what）？

步骤③谁来做？明确责任者及协助者
（who）？

步骤④什么时候要完成（when）？

步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤
(howto)?如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标解决问题的三个重点步骤1明确的目标、标准
步骤2发现问题点
步骤3分析问题点的产生原因
步骤4确定要解决的课题
步骤5拟订对策
步骤6做出行动计划
步骤7执行行动计划
步骤8效果确认
步骤9标准化企业人工作的基本守则第三篇：技巧篇模块5企业内人际关系的技巧理解企业人际关系的含义如何赢得合作的人际关系赢得合作的谈话技巧与上司的相处之道第三篇：技巧篇模块6有效沟通的技巧沟通的定义沟通的过程沟通的六大要素有效沟通的要决语言使用原则身体语言比语言更可信积极的聆听者第三篇：技巧篇模块7时间管理的技巧时间的概念时间的特性时间的三大杀手时间管理的陷阱如何跨越时间陷阱时间管理矩阵图时间管理的工具第三篇：技巧篇模块8会议的技巧企业现状定义会议开会的常见原因考虑其他交流方式会议的价值某高科技公司之会议开销会议形式会议规模准备议程委员会会议议程确定地点安排座位一对一会议大型会议准备会议用品与会者的准备工作与会者的责任注意倾听会议主持人的八大职责要掌握会议节奏和控制会议形成决议第三篇：技巧篇演讲的定义商务演讲种类过程设计之一过程设计之二过程设计之三环境布置克服紧张情绪的技巧非语言行为走动与手势眼神接触声线语言激发听众热情的技巧综合运用各种演讲方式调整步伐提问的技巧问题运用的方式