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西南财经大学

硕士学位论文

A酒店竞争战略研究

姓名：张立

申请学位级别：硕士

专业：工商管理

指导教师：冯俭

20051101
摘要进入新世纪以来，中国政治的长期稳定，经济的持续繁荣和入-if后对外开放的扩大，促进了国内旅游业的发展，同时导致了国内和国际范围内的投资谈判、展览与研讨、商品、技术与服务贸易、经营管理等商务活动大量增长。上述活动大多为跨地区的商务活动，往往同时伴随着商业人士的空间移动和目的地的暂时居留活动，从而为中国的商务旅游市场的发展提供了越来越广泛的客源基础。根据中国商务旅游消费增长趋势预测，将来我国很可能会成为全球最为重要的商务旅游市场之一。良好的经济、社会环境，快速增长的酒店服务需求，为国内酒店行业的发展带来了机遇，酒店数量快速激增。作为酒店行业新生成员A酒店，同大多数正在经历体制转换的国有酒店一样，面临发展的大好契机，但同时酒店行业全方位的对外开放，引起行业结构发生变化，外来竞争力量的大量涌入，经济型酒店的兴起，使竞争势态激烈化、复杂化。A酒店为规模适中的高档单体酒店，不具规模，资金优势，总体实力有限，无法同国内外知名酒店集团争夺优质客户资源，同时受投资背景所限，不能同经济型酒店比拼价格优势。如何把握市场机会，寻找自己的客户市场，制定相应的战略，形成自己的经营特色，谋求未来的竞争优势，是象A酒店这样的国内中型星级酒店都迫切需要解决的问题。本文以战略管理、营销管理，人力资源管理相关理论为指导，立足于A酒店的经营发展现状，针对困扰A酒店竞争优势建立的若干因素，结合未来市场的发展趋势，探索如何整合资源，扬长避短、提高A酒店市场竞争力的问题，同时，希望能为国内中小型酒店如何在市场竞争中，创新服务产品，走特色化经营，专业化经营之路提供一些本文根据从A酒店经营现状入手，对酒店所处的宏观环境、行业结构、竞争状况进行了分析，随之分析了酒店的内部环境、酒店的具思路。
备优势和存在的劣势，揭示出目前A酒店与竞争对手趋同化的好营模式与自身资源状况不匹配的现状，接下来对酒店市场进行了细分和市场定位，并结合企业战略理论，制订出A酒店竞争战略：专一化竞争战略，并以差异化竞争战略为辅助。最后详细论述了竞争战略实施中的重点环节和相关措施。本篇论文共分四章：第一章绪论。简要回顾A酒店的投资建设、试营业过程，介绍了酒店目前的经营理念，客户结构，赢利状况。指出制约酒店经营发展的若干因素，阐明了制订竞争战略的必要性。第二章A酒店外部环境及分析，对A酒店所处的政治、经济、社会文化、技术等宏观环境进行了分析，并分析了当今国内酒店市场的行业结构和竞争对手。随之分析A酒店的内部条件，归纳出A酒店的优势和劣势，为竞争战略的提出打下了基础第三章A酒店竞争战略，对A酒店市场作sP分析，确定了A酒店的目标市场为中、高级商务客户，并由此提出A酒店竞争战略，并对战略特点及风险作出阐述。第四章A酒店竞争战略的实施，重点从四个方面对竞争战略的实施进行了阐述：一、创建独特的品牌文化内涵，塑造鲜明的品牌形象。二、新的服务产品开发。三、产品结构及资源配置调整。四、以顾客满意为准则，提供优质服务，塑造酒店精品意识。五、建立关键词：商务酒店、资源、竞争战略，集中化战略，差异化战略联盟。T
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