变革学习的重要工具-策略绩效平衡卡(1).ppt

變革學習的重要工具
--策略績效平衡卡
TheBalancedScorecard
ChangeforLearningtoChange
(分享版)內容第一部分：
策略績效平衡卡之基本原理認識策略競爭架構美式架構雙焦點的管理指標觀點落後(結果/目的)指標LaggingIndicators策略績效平衡卡TheBalancedScorecard當組織已選定一個有意義、
能引發個別成員熱情的未來目標--
『共同願景』，
且決定了實現共同願景的
長期做事指導原則--『策略』--之後，
『策略績效平衡卡』便開始了它的任務。願景
&策略願景財務構面的衡量財務指標於管理上的意義每一個被選上的衡量項目，
都應該是以改善財務績效為
終極目的之因-果關係環節
的一部分總營收顧客構面的衡量顧客反應循環價值階梯(ValueHierarchy)顧客構面的
『核心』衡量項目價值有關這個策略
我們需加強那些業務流程、
及業務流程的那些部份，
以滿足股東與顧客的需求?認識流程認識流程學習與成長構面的衡量學習與成長構面的目的，
是扮演促使之前三個構面
能有優越產出的驅動因子(Drivers)。學習與成長構面的三個主要分類
員工能力
資訊能力
激勵，授權，校準學習與成長的衡量架構Satisfactionasaleadingindicatorofperformance第二部分：運用策略績效平衡卡建立策略導向組織之原則原則1：將策略轉化成營運的語言—策略地圖的建立範例、某區域級醫院財務財務門診總數總營收I原則1：將策略轉化成營運的語言—策略績效平衡卡的建立實現目標值之策略行動展開
-例:以品質創造差異NewProfit的策略績效平衡卡圖原則2：將組織連結至策略CA2F財務財務支援性單位的平衡卡與總公司及事業單位的策略連結圖原則3：使策略成為每個員工每天的工作組織整體策略績效目標設定(10月)追蹤與回饋層次原則4：使策略成為連續性的過程按部就班地將策略連結至預算圖策略
主題策略性議題:採購與配送原則5：透過高階主管之領導，驅動組織之變革改造領導力以帶動執行力你遭遇過最艱困的任務是什麼？在面對最艱困的任務時，
是何種理由，
讓你仍然不會喪失堅持到底的力量？改變組織文化ChangeforLearningtoChangeB.O.TProgramBalancedStrategicScorecard在組織經營管理體系中，將經營者依中長期目標所決定的年度方針，逐層展開到每個職位的部門方針。在各部門別管理體系中，對所擬訂的挑戰性年度目標，選擇因應方策，連結實施計劃，合理的實施經營管理活動。

方針=目標(值)+方策如何設定目標值?OrganizationalLearning願景、策略、方針行動規劃主任委員CEOCEO顧
客
與
市
場
績
效第1年財務構面的創新行動：
不是財務數字計算，
而是創造事業模式(BusinessModel)醫院推動策略--
『從實踐願景的變革行動中學習』
『由醫師帶動的醫療服務變革』