企业员工文明礼仪培训（PPT55页).ppt

新疆城乡规划设计研究院有限公司我保证：
我坚决履行公司赋予的职责，
坚决完成上级交付的任务;
永远保持战战兢兢，如履薄冰的工作态度;
无论遇到多大的困难，
坚决复命，绝不找借口。
我坚信：
我能，我一定能!课程目的我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。

——杰克·韦而奇目录礼仪是什么？关于礼仪谈谈我们身边的“职业礼仪”服饰、仪容服饰、仪容（2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头2mm以上），不得涂指甲油。
（3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。
（4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。
（5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。（1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅架上。
（2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。
（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。
（4）手势应简单适度，不应举止张扬。
（5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。（7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进入。（8）递交文件，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
（9）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。沟通礼仪篇微笑的魅力迷人的笑容来自刻苦的训练哟！微笑的训练方法上班礼仪站姿

基本坐姿DO应用社交礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪手势应用社交礼仪递名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。收下对方名片时礼仪：
用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位
请勿马上放入口袋，可将名片按对方位置放在自己面前名片放在什么地方？名片礼仪的忌讳小练习：请两位同事演示下面的内容请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺……
（1）提前将接待中必须使用的场所如洽谈室、会议室等打扫整理干净，并将接待中可能用到的物品如电脑、电视机、投影仪、光盘或相关书籍等摆放好。
（2）接待中必需的茶水、饮料、茶杯、咖啡及其它食品应提前备好，以便满足不同口味客人的需要。茶水的份量应适当，递交茶水时应面带微笑，动作要轻，避免弄脏对方衣物，可以手示意或轻声请对方使用。
（3）接待前要安排好负责接待人员和陪同人员，无关人员一般不做为陪同人员。（4）接待时的谈话内容应事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。
（5）负责接待的人员必须准时到达接待场地，在客人未离开前不得擅自下班或中途从事其它工作。
（6）会谈场所周围如有噪声作业时，应提前指示相关人员暂停作业，以免影响会谈气氛。
（7）有客户来访时，接待人员应马上起立欢迎、让座。
（8）记住常来的客户，来客较多时按到达先后次序进行接待，不能先接待熟悉客户，冷落其他客人。
（9）接待时若有电话，需先向客人表示歉意，方可接听电话，必要时需离开接待场合接听。（10）谈话时与对方不要太近，一对一谈话以相距1米左右为宜。谈话时不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，讲话速度要适当，如有人正在笔录更要放慢速度。
（11）谈话态度要诚恳、自然大方。不要主动打听对方的工资收入、衣饰价格或其它私事，谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。（11）对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随意打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打哈欠、脱鞋扎裤腿或做其它懒散的动作。
（12）在对方与其他人交谈时，不可随意插嘴，也不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应先与谈话双方打招呼，表示歉意。
（13）接待人员在会谈场所出入时，动作要轻，不能发出大的声音。如有电视或投影仪正在播放，不可从屏幕前穿行，以免挡住客人视线。
（14）接待中如需安排客人就餐或住宿，应提前根据客人嗜好预订，并告知对方你的到达时间，以免就餐前花费太多时间等候。
（15）接待途中行车路线、座位等要提前做好安排，并尽量减少堵车。
（1）有贵宾来访时应起立微笑致意。
（2）服装的领口和袖口要特别注意保持整洁。男士不得穿短裤或拖鞋，钮扣要扣好。如穿前后长短不齐的衬衣，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲，不要脱衣挽袖。（3）要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要当众修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、拧鼻涕、打哈欠时，应用手帕、纸巾掩住