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礼仪礼仪的基本概念 什么是礼仪礼仪从我看起礼仪从我看起 仪表礼仪男士着装要求仪表礼仪★着装要求:整洁、利落 ★“六不”:套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配丝袜 ★饰品适宜:除结婚戒指外没有其他的饰品 接待中的言语举止礼仪微笑时应该注意什么?微笑的注意事项 ★要与对方保持正视的微笑 ★高于对方视线的微笑会让人感到被轻视; ★低于对方视线的微笑会让人感到戒心; ★眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方的目光。(注意:是坦诚而不是瞪)“笑”应该贯穿销售行为的整个过程仪态礼仪站姿要求: 头正目平梗颈展肩挺胸收腹提臀腿直平视和微笑双手体前相握 男士:分腿站姿扇形站姿 女士:丁字步站姿扇形站姿坐姿蹲姿行姿要求: 身体协调步幅适中步速均匀步伐从容步态平稳姿势优美 男士走相近的平行线,女士走一条直线。指引礼仪鞠躬礼仪鞠躬礼节20字诀4S店服务人员服务过程中,适度的人际距离 (1)服务距离0.5—1.0米 (2)展示距离1—3米 (3)引导距离1.5米 (4)待命距离3米 迎客礼仪送别礼仪问候礼仪问候礼仪言语礼仪 介绍礼仪谈话礼仪请微笑鞠躬做谦谦君子 将服务礼仪进行到底