澳门（国际）公开大学MBA课程论文范文2-天津创新管理进.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：珠海市香洲区人民医院医疗服务营销战略研究胡亚丽【摘要】几十年来在计划经济体制下我国医疗服务属福利化范畴；医疗服务市场化是在宏观的市场化改革推动下进行的。随着医疗体制改革的不断深入医疗服务具有市场的性质已是不争的事实。加入WTO以后医疗市场逐渐开放民营医院的迅速崛起中外合资合作医院的建立医疗市场竞争日趋激烈。香洲区人民医院是一间二级综合医院目前在珠海市医疗行业中属中游位置医院要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展必需靠比竞争者更好的满足顾客需求来获得。为香洲区人民医院可持续发展制定正确可行的医疗服务营销战略、帮助组织创造与众不同的可持续的竞争优势是笔者撰写此文所希望解决的问题。本文通过对服务营销、市场战略相关理论的探讨及综合得出医院医疗服务营销战略规划程序。在研究中利用了MBA课程所学相关理论及工具如：比较分析法、SWOT法、综合分析法、定性研究法等。首先对医院进行环境分析针对重要的机会与威胁制定计划；其次进行资源分析重视需要其特有能力或差异优势；第三步、制定服务营销任务目标；第四步、制定医院服务营销战略；第五步、服务营销组织实施。本论文研究结果——香洲区人民医院医疗服务营销战略为：1、质量营销战略2、品牌营销战略3、整合营销战略4、关系营销战略5、全员营销战略6、创新营销战略通过实施香洲区人民医院服务营销战略使医疗服务能满足就医顾客多种多样的需求提升医院竞争能力。同时对医院营销战略实施及服务营销待研究问题提出部分建议。【关键字】服务营销、医疗服务、营销战略第一章绪论1.1问题的背景：珠海市香洲区人民医院是一家区属二级综合性医院(以下简称“区医院”)位于珠海市前山区域。2003年门诊量18万人次住院病人3500人次。在职员工411人开放床位235张。目前香洲区人民医院在珠海市医疗行业中处于中游位置。珠海市2003年底统计全市卫生机构628家其中医院22家卫生院22家。香洲区现有三级医院四家、二级医院二家、一级医院五家。各类门诊部百余家。珠海市城区医疗整体处于供大于求状态。几十年来在计划经济体制下我国医疗服务属福利化；医疗服务市场化是在宏观的市场化改革推动下进行的。加入WTO以后医疗市场逐渐开放民营医院的迅速崛起中外合资合作医院的建立医疗市场竞争日趋激烈。随着医疗体制改革的不断深入医疗服务具有市场的性质已是不争的事实。香洲区人民医院建院50余年改革开放以来虽然行业竞争意识在逐渐增强但许多医务工作者至今还坐等患者求医习惯以不变应万变的模式；而患者对医疗服务健康需求越来越高供需矛盾明显增加。1.2研究的动机及目的香洲区人民医院面对激烈的行业竞争如何增强自身的竞争能力、适应市场变化、获得发展空间是医院目前最关键的问题。作为医院的行政管理人员通过一年半工商管理课程学习研究提出问题、学以至用地寻找解决问题的方法是笔者研究此问题的动机。开展医疗服务营销不仅是医疗机构、医务人员的需要也是医疗服务市场和全社会的共同需要我们应靠比竞争者更好的满足顾客需求来获得发展。通过探索制定医院医疗服务营销战略并组织实施使每一位医务工作者都树立强烈的市场意识、服务意识、竞争意识和营销意识在全院建立起“医疗服务营销”模式不但对自已是一个提高同时对医院发展作出应有的贡献。同时笔者也将此文作为申请亚洲（澳门）国际公开大学工商管理硕士（MBA）学位的学位论文。1.3试图解答的问题经历了20余年的改革开放中国医疗机构已被卷入市场经济大潮它意味着整个中国医疗卫生事业重新构造。香洲区人民医院作为一家规模中等二级医疗机构面临着生存发展危机。运用所学工商管理知识通过调查研究分析确定目标市场；为医院可持续发展制定正确可行的服务营销战略、帮助组织创造发展能力；是本文试图解答的问题。1.4有关名词的界定1．4．1商品我们从广义上对商品下的定义是：任何能满足人类某种需要或欲望的东西都是商品。1．4．2服务营销服务营销学脱胎于市场营销学。服务与产品（货物）不同存在以下特点：服务是无形的、服务的不可分割性、服务的可变性及服务的易损性。1．4．3服务营销组合传统的营销组合仅包括产品、价格、促销和分销渠道四个因素（4P）。服务机构中决定成败的因素还有人（People）、服务过程(Provision)、有形展示(ProvisionofCustomerService)。所以服务营销组合包括传统的4P因素和新增的3P因素。1．4．4医疗专业服务是就诊者获得医疗前后感觉的总和不仅包含了医疗性服务（如诊断、手术、治疗和护理等）还包括非医疗性服务（如挂号、收费、取药、预约等）以及精神、心理上的安慰。1．4．5医疗服务营销是指