6西格玛质量.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：6西格玛质量6西格玛质量定义6σ：新世纪的质量理念6σ首先是由摩托罗拉公司于80年代将其作为组织开展全面质量管理过程这实现最佳绩效的一种质量理念和方法就此也是摩托罗拉公司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。西格玛“s”是希腊字母在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用“s”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。6西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。对顾客要求高度符合。在以缺陷率计量质量特性时：用“s”度量缺陷率。6西格玛质量表示特性日缺陷率仅为3.4ppm。（ppm：一百万分之一）六西格玛是一项以数据为基础追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文译音统计学用来表示标准偏差即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有93.32％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程采用量化的方法分析流程中影响质量的因素找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。从顾客角度看六西格玛质量6σ质量对顾客来说意味着什么？对计量值质量特性来说可以用日本著名质量管理专家田口先生提出的质量损失函数度量其对顾客的影响。田口先生指出质量特性一旦偏离目标值就会对顾客造成损失；质量特性越远离目标值对顾客造成的损失就越大；顾客的损失是与质量特性与目标值之差的平方成正比的（见下图）。我们作如下假设：第一批产品的质量特性均匀分布在规格限内且没有超差品（当主要采用检验来控制产品质量时通常会产生这样的分布）；第二批产品的质量特性呈倒钟形分布在规格限内（当对过程进行统计控制且过程具有一定的质量保证能力时会产生这样的分布）；第三批产品达到了6σ质量即质量特性呈倒钟形分布且以目标值为中心分布在1/2规格限内（世界级企业按6σ原理持续改进获得的质量）；对同样的质量特性来说它们给顾客造成的平均损失分别是：12：4：1。也就是说如果从对顾客造成的损失来度量质量的优劣的话第三批产品的质量即6σ质量比第一批产品的质量优12倍比第二批产品的质量优4倍（见下图）。对记数值质量特性来说可以用这样的假设来说明：假如一件有100个零部件构成的产品由4个厂家来生产。这四个厂家的质量水平分别是3σ、4σ、5σ和6σ。那么每生产10000件产品他们交给顾客的无缺陷产品分别是10件、5364件、9970件、9997件。在这种情况下6σ质量是3σ质量的999.7倍、4σ质量的1.86倍。不仅如此6σ质量交付给顾客的仅有3件产品带有1处缺陷而3σ质量将有6645件产品带有6处以上的缺陷。这也可以用来说明为什么有些企业总是为处理质量问题而疲于奔命。市场是由顾客决定的。无庸质疑6σ质量具有强劲的市场竞争力。六西格玛之谜尽管它象数学那样神秘象气功那样诡谲但全世界的重量级的公司管理人员都对其情有独钟。对某些人来说这是一个难以理解的概念但是这一最新的质量管理概念正在吸引越来越多的追随者。约翰.韦尔奇对这一理论爱不能己他想借此创造新的神话。安妮.瓦尔姆莱调查了这一被称之为“六个西格玛”的神秘的文化。这一新的管理概念称作“六个西格玛”其实践者叫做“黑带。”这听起来有点象武术但其实是一项以数据为基础追求几乎完美无暇的质量管理方法。这是GE公司董事长兼首席执行官约翰.韦尔奇所追求的最新质量管理模式。约翰.韦尔奇花了十六年的时间将位于康涅狄格州菲尔菲德的GE公司发展成为世界上最有价值的企业其股票市值达2000亿美元(尽管在收入方面仅排名世界第十二位)。这是非常了不起的业绩因为大集团的贸易通常有折扣同时GE集团内的经营相当复杂有信用卡业务在魁北克的布鲁蒙特有飞机发动机工厂在安大略的奥克维尔有灯泡厂此外还有NBC－电视广播业务。韦尔奇的追求受到了全世界大总裁们的效仿尤其是在八十年代初他对GE进行了大刀阔斧的改革以后。现在这位年届六十一的GE领袖计划在2000年退休他把实施六个西格玛理论作为其GE生涯中辉煌的结局。你明白这在经济上意味着什么吗？它意味着到本世纪末也就是说在不到三年的时间里公司能额外赚得以及因节省开支而获得100至150亿美元的收入。韦尔奇在每一件事上都努力按六个西格玛的原则去做如GE改组早年对天主教的信仰甚至是与自己的口吃进行搏斗等等。一九八一年他当上GE的首席执行官不久便实施了大幅度的企业重组。他将那些在世界上排不上第一、第二名的企业关掉