营销人员展业礼仪.ppt

06十一月2024主要内容礼仪为什么重要？礼仪礼仪，让对方感到舒服专业职业形象职业形象之仪容（1）职业形象之仪容（2）
“一个人的穿着打扮就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。”
——莎士比亚
职业形象之仪表（1）专业着装重点看看别人是如何要求？趋同原则着装因人而异交通银行案例：汇丰银行男士必备基本服饰清单男士专业着装要点西装套裙
衬衫
配饰（首饰、手表等）
皮鞋
丝袜
手提包及公文包
工牌的佩戴方式职业形象之仪态身体语言产生领导力站姿整体要求站姿要求鞠躬礼对客户表示欢迎与感谢——鞠躬办理业务时的正确坐姿办理业务的坐姿要求工作区间的正确走姿具体要求工作区间的正确蹲姿具体要求工作区间的正确蹲姿运用表情微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。

－－摘自《微笑服务的魅力》身体手势语言的配合眼神迎接客户时业务咨询时处理内部事宜时物品递送的方式资料展示的技巧与现场客户沟通的艺术与现场客户沟通的艺术与现场客户沟通的艺术与现场客户沟通的艺术与现场客户沟通的艺术如何倾听客户需求主要内容展业礼仪递送名片互相介绍互相介绍互相介绍握手握手的步骤区分握手的场合电话礼仪电话沟通要点接听电话拨打电话流程制作电话清单客户接待礼仪开关门五部曲交谈礼仪交谈礼仪注意事项有礼走遍天下！