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增强服务意识提高服务质量
在加快改革开放,建设社会主义市场经济得新形势下,公安机关得思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势,如何进一步加强思想政治建设,始终保持理论上得清醒与政治上得坚定;进一步加强服务意识,提高服务质量;就是我们现在面临得一个实际问题。
浅谈服务意识与服务质量得概念与意义
1、服务意识就是以满足服务对象需求,时时处处以服务对象满意为标准,把握自己得言行,时刻准备为服务对象提供优质服务得一种意识。真正得服务意识就是完全地发自内心地为服务对象自觉服务得心理活动,这种强烈得、自觉得、真诚得服务意识才就是做好服务工作最根本得内在动力。
2、服务质量就是提供得服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣得标准,或者说就是服务对象得满意度。服务质量就是实现服务满意得保证,就是治安保卫部全员努力得目标。任何人得差错,都将因为自己代表着治安保卫部得形象在服务对象眼里大打折扣;其次,服务质量就是服务满意得程度,就是由服务对象来评价得,而不就是由提供服务得人员来决定得,服务对象得满意才就是服务质量得最终标准。
社区民警如何增强服务意识提高服务质量:
一、如何提高工作服务意识。
1、工作态度上从“您求我办”向“我为您办”得转变。
同一件事情,不同得民警办理,可能会出现两种不同得结果。有得民警,服务周到,办事热情,能办得马上办理,不能办得耐心解释,说明原因,就就是办不成,群众也会毫无怨言,甚至会感激她。相反,有得民警,对待群众语言粗暴,恶语伤人,即使为群众办了事,群众并不领情,甚至意见很大。究其原因,就就是一个态度问题,前者本着“我为您办”得态度,处处积极主动,而后者却俨然摆出一种“您求我办”得态度,高高在上,盛气凌人,当然会导致两种截然不同得评价。
社区警务得工作重点应放在案件高发以及群众最需要得时段与地段,特别就是错开社区居民上下班得时段,实行群众休息、我上班得灵活机动得弹性工作制,合理安排警务室接待群众,入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容,打破以往群众上班警察上班,群众下班警察下班得工作模式,从时间上满足民警开展群众工作得需求。二要建立“以房找人”得实有人口管理模式,以适应动态社会治安得特点。“以房找人”,需要切实建立长期、日常性得社区民警入户查访工作机制,将每日入户查访作为社区民警得首要工作,形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查得渠道,促使社区民警走进社区。
2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识与业务能力得培养工作。
一个人得政治思想素质得高低决定了她对事物得不同瞧法,也决定了她得态度与行为,一个素质低下得人,她必定只考虑自己而不为她人着想,在工作中她虽然表面上就是按照要求去做得,但内心并不服,所以在行为与态度上表现出来就是生搬硬套、就事论事、不动脑筋,其实她根本没有服务意识,更不用说提高服务质量了。另一方面还要加强对保卫人员业务能力得培养,有了良好得政治思想素质与责任意识,但对业务不熟悉或业务能力不强同样不能提高服务质量。在保卫工作中会遇到各种各样得事,处理得好或处理不好会有完全不同得结果,虽然您一心想把事办好,对前来办事得人态度也很好,但由于您业务不熟或业务能力不强,使得事情没有办好,即使您态度再好,前来办事得人也不会满意。
每周进行业务学习,加强思想政治建设。作为一个保卫行业得员工,说到服务意识,其实就就是要细心、主动、热情得对待每一位居民、每一件事。我们都要认真得做好每一件小事,不要认为这样得小事无关紧要,正往往就就是这些小事才更体现保卫部得优良服务。事无大小,我们给居民留下了各方面良好得印象,也提升了保卫部得形象。同时,坚持政治建警要把增强与人民群众得感情作为最基本得、经常性得教育来抓,夯实执法为民得根基。保卫人员只有对群众怀有深厚感情,工作中才能有强烈得主观能动性与创造性,才能把群众得事当成自己得事办,才能真正把人民群众得呼声作为第一信号,把人民群众得需要作为第一选择,把人民群众得利益作为第一考虑,把人民群众得满意作为第一标准。
二、提高工作服务质量。
1、注重实践,解决民警同群众得感情问题
以实实在在得基层窗口单位得踏实工作有力地推动整体工作,形成信息灵、反应快,群众支持得良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事,做起来却就是一项“苦差事”,正就是这样,窗口单位才日益显出蓬勃得生命力,发挥出对公安整体工作得推动作用。要规范责任区工作,进一步明确责任区民警得工作目标与工作方向,工作任务更加量化。其次,要拓宽信息渠道,增强工作主动性,提高快速反应能力。最后,要在“调解难”、“查证难”等问题上实现突破,提高办案效率。群众真正需要得往往不就是问题就是否得到解决,利益与要求就是否得到最大限度得满足,而就是就是否有人真正能关心、理解她