新旧七大品质管理工具.ppt

07十一月2024一.老七种质量管理工具1.1因果图1.1.1因果图的概念1.1.2因果图的制作本案例的质量特性（结果）为（计算机）“课程考试成绩偏低”。

为了找出原因，学校组织任课老师、教研室主任、教务处主任、学生代表、家长代表座谈，各抒己见，找出主要原因、第二层原因、第三层原因，直到能发现具体的原因并能提出具体的措施为止。主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因直接原因测来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载绘制因果图的要点：

1．确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，做到“重要的因素不要遗漏，不重要的因素不要绘制”。同时，确定原因应尽可能具体，否则对解决问题用处不大。2．有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。比如，同一批产品的长度和重量都存在问题，必须用两张因果图分别分析长度波动的原因和重量波动的原因。

若许多因素只用一张因果图来分析，势必使因果图大而复杂，无法管理，问题解决起来也很困难，无法对症下药。3．如果分析出的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决。要想改进有效果，原因必须要细分，直至能采取措施为止。1.1.3因果图实际应用的局限性（3）手工作图或利用Office软件绘图功能制作这种图形的效率很低，而且很难应付增加或减少原因的场合；

（4）从上面过程可以看出，步骤1是最关键的一步。实际上，在这一步完成的时候，我们已经找到了问题的答案，或者说这个问题已近解决了。绘制一张直观的因果图似乎并没有多大意义。1.2流程图流程图的符号开始1.3散布图

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1、在X-Y坐标系上直接描点
2、利用Excel的[插入]/[图表]/[XY散点图]自动生成。

建议：
Excel是一个储量大量数据的简便、高效、经济的工具。1.3.3相关系数x不同r值下点的散布示意图r=-1（完全线性相关）
n个点完全在呈下降趋势的直线上）0＜r＜1（正线性相关）
当x值增加时，y值也有增大的趋势）-1＜r＜0（负线性相关）
当x值增加时，y值有减小的趋势r=0（线性不相关）
n个点的分布毫无规律1.3.4一元线性回归方程设一元线性回归方程的表达式为：

Y=a+bx

可以证明，式中的a和b可以通过下式求出：

b=Lxy/Lxx

a=Ay-b*AxY=28.5297+130.6022x1.4直方图1.4.1直方图的概念1.4.2直方图的制作1.将数据录入到Excel中2.确定并计算几个基本参数3.根据分组参考原则，确定分组数k为104.计算幅度C和最低组的下侧边界值5.生成数组区间分界点。其中，起始分界点为最低组的下侧边界值，下一个分界点为上一个分界点与幅度之和。数组区间
分界点Excel计算：

1）选定打算存放计算结果的单元格B13..B25

2）按Ctrl+Shift+Enter组和键即得到各区间的频数。7.绘图1.4.3直方图的常见类型及其分析标准型（对称型）作频数分布表时，如分组过多，会出现此种形状。另外，当测量方法有误或读错测量数据时，也会出现这种形状。20偏峰型陡壁型当几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时，常出现这种形状。双峰型孤岛型1.4.4直方图与公差限的比较A.现在的状况不需要调整，因为直方图充分满足公差要求。B.直方图能满足公差要求，但不充分。这种情况下，应考虑减少波动。D.要求采取措施，以减少变差(波动).E.要同时采取C和D的措施，既要使平均值接近规格的中间值，又要减少波动。1.5排列图1.5.1排列图的概念二八法则的其他例子：

20%的企业可能生产市场上80%的产品
20%的顾客可能给商家带来80%的利润
20%的储户的可能拥有80%的存款额
20%的原因造成80%的产品不合格

朱兰：将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”排列图按下降的顺序显示出每个项目（例如不合格项目）在整个结果中的相应作用。相应的作用可以包括发生次数、有关每个项目的成本或影响结果的其他指标。

用矩形的高度表示每个项目相应的作用大小，用累计频数表示各项目的累计作用。1.5.2