[学习]电信市场营销原理---赢得和保住客户的艺术.ppt

Marketing电信市场营销原理什么是市场营销？经营艰难的真正原因市场营销所反映的是现代商品经济最本质的规律课程内容第一章：市场营销观念营销观念及其变迁观念的比较市场营销是如此基本，以致不能把它看成是一个单独的功能。从它的最终结果来看，也就是从客户的观点来看，市场营销是整个企业活动……企业的成功不是由生产者而是由客户决定的。
——彼得.杜拉克
市场营销由一个公司自身适应它的环境的全部活动所组成——创造性和盈利能力。
——雷.高利
市场营销工作是把社会需要转化为有盈利的机会。
——佚名市场营销更好的理解客户的需要和欲望市场营销的基本原则“一个中心，两个基本点”几点重要认识现代电信企业营销新理念服务营销客户需求满足状态第二章：分析电信市场营销机会一、分析市场环境宏观环境分析对电信外部环境的反思世界电信业的总体趋势中国经济体制改革的发展社会生态环境发展客观要求中国电信体制变革的驱动力分析竞争对手企业自我认知中国电信的SWOT分析二、分析客户心理和行为客户的行为模式购买决定客户心理和行为分析营销调研5W1H调查：研究顾客三、市场细分和目标市场定位市场细分的概念MarketingSegmentation市场细分的原因市场细分市场细分的标准例：公话的市场细分公话细分市场间的差异市场细分寻找目标市场——I/p法目标市场目标市场战略只存在一种成功的营销战略，那就是仔细地定位目标市场，并且直接向该目标市场提供一流的产品或服务。这种产品或服务在一个或几个方面的独特表现必须是一流的。
——PhilipKotler(2002)市场细分和目标市场定位的程序