呼叫中心指标.docx
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呼叫中心20个常用关键绩效指标(KPI)介绍(一)每个呼叫中心都有自己的KPI指标,指标的数量各不相同,有的多到一百多个,有的少到只有三五个。这里介绍常用的20个KPI指标。一、接通率对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心,接通率是指IVR终级服务单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。对于呼出式业务来说,接通率是指座席呼出电话后接通量与呼出电话总量之比。呼入式业务是影响顾客满意度的一个重要的指标,与接通率相对应的是呼叫中心的顾客丢失率,如果接通率过低,说明有很多顾客无法接入呼叫中
呼叫中心KPI指标.doc
呼叫中心各项指标(KPI)目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理KPI管理成为一种有效的管理手段。通常呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标通过KPI指标来引导座席代表行为从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统另外还有强大的运营管理系统进行数据支持所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI的英文名字是KeyPerformanceIndications即指关键绩效指标是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析衡
呼叫中心各项指标.doc
呼叫中心各项指标(KPI)目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统,另外还有强大的运营管理系统进行数据支持,所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI的英文名字是KeyPerformanceIndications,即指关键绩效指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计
呼叫中心考核指标.docx
呼叫中心考核指标篇一:呼叫中心KPI考核标准呼叫中心各项指标(KPI)目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统,另外还有强大的运营管理系统进行数据支持,所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI的英文名字是KeyPerformanceIndications,即指关键绩效指标,是通过对组织内部某一流程
呼叫中心各项指标.docx
呼叫中心各项指标(KPI)目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统,另外还有强大的运营管理系统进行数据支持,所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI的英文名字是KeyPerformanceIndications,即指关键绩效指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计