XX生鲜水果电商公司电商运营服务中心部门职责.docx

电商运营服务中心部门职责
部门架构

部门使命
电商运营服务中心是负责产品采购、仓储管理、生产包装、订单处理及物流管理等的专业部门，为公司整体运营提供支持服务，运用各种合理有效的管理方法，建立规范化的采购流程，做好仓储品质安全管理工作，及时准确处理进出库、盘点账务核对，规范分拣包装过程，以确保提供的产品品质和相关服务满足客户需求。
部门职能
部门建设
负责建立管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；
制定、实施部门月度工作计划；
指导、考核、激励、培训部门员工；
负责部门档案建设管理；
协调部门内外部工作关系。
产品采购管理
根据采购规划及运营方案等要求，结合当前市场行情、订单情况，负责拟定采购计划申请，并报公司审核后执行；
负责组织产品采购工作，控制采购过程中的各类风险，节约采购成本；
负责管理和归档产品采购过程中形成的各种文件资料、票据等；
负责产品供方资源库的综合管理与动态维护，负责供方资源的收集、整理、入库等具体工作，建立供方信息库；
负责权限范围内与供方的协调沟通工作；
负责组织新产品的拍照及产品信息的收集整理工作；
配合客服部及时处理解决有关产品的售后问题，采购后的产品反馈跟踪服务，及时进行评估总结；
负责与运营部协调运营活动的产品采购问题。
仓储管理
负责仓库产品、包装等入库验收，做好登记工作，建立台账；
负责出库管理，做好登记台账；
负责按照公司业务需求，定期组织仓库盘点和整理，与财务部核对，做到账物相符；
负责控制、监督库存状态，及时反馈库存信息，每月整理库存信息及保质期情况等反馈到市场部、电商部、微商部、大客户部等相关部门；
负责根据产品库存情况、出入库情况、包装方式等进行仓储规划，包括仓库场地规划（分区布局、货位规划等）、商品储存规划，以及按照产品外包装的堆码要求及仓库现有条件，合理安排产品的堆放；
合理安排货物在仓库内的存放次序，分区堆码；
负责仓库的日常管理，如安全保卫工作、仓储环境管理等，保持仓库干净整齐，提供和创造适宜的保管储藏条件，确保库存货物的质量安全；
负责次果/报废果管理，设立次果库，定期向公司提供次果库存量报表，并将次果/报废果处理情况上报公司。
生产管理
负责根据客户订单进行分拣配货、打包、称重；
负责产品挑选、产品分拣及产品质量检查，按照品质好坏、果子大小等合理分区存放，挑选出符合要求的产品，品相不好的水果及坏果一律不能进入分装环节；
将验货质检无误的产品，根据公司规定要求，进行逐单分装打包，打包过程中应根据产品特点进行合理包装，注意轻拿轻放，以防因分装问题产生的产品损坏；
将打包好的包裹进行称重，在包装上注明包裹重量，并按顺序摆放在规定的交接区域；
发货前再次检查确认产品是否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出，并及时联系客服告知客户；
负责与市场部、运营部协商沟通包装耗材规格等；
与其他公司的生产人员协调各个公司的打包发货等生产问题。
订单管理
负责订单管理相关事务，如下载订单、审核订单（对地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行审核确认）、对同一地址订单进行合并、打印快递单、处理订单状态等；
根据每日订单情况，负责通知采购和生产当天的订购量，并说明客户的特殊要求；
负责将打包好的产品外包装上贴好快递单，注意封口，确保符合快递发运要求；
负责就订单事宜与电商部、微商部、大客户部等其他部门协调沟通；
遇到因为产品无法订购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需及时联系客服与客户协商退款或者换货的处理；
遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系客服告知客户协商处理；
当天遇到任何问题不能发出的订单，应在订单旁标示出来并告知客服注意；
负责订单相关的出库统计，登记取货时间及数量等；
负责做好各种单据的保管和交接。
物流管理
负责公司车辆的日常管理，包括车辆使用、维修保养、违章与事故处理、车辆费用报销等；
负责叉车等物流器具管理，安全操作管理；
负责联系协调物流公司，根据公司业务需求与物流公司进行对接沟通，通知物流公司进行发货；
负责处理与物流公司间的投诉索赔以及各账目的管理；
负责对所有产品的明细以及物流成本进行数据统计和分析；
配合市场部选择物流公司，提出配送标准要求，并进行优化设计。
完成公司领导临时交办的其他工作
关键结果领域（KRA）
采购的规范性
出入库规范性及准确性
盘点帐实符合性
生产规范性、及时性
产品、包装损耗率
订单处理规范性及准确性
费用控制率