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案例分析：提升用户活跃和留存的技巧!--产品经理简称PM是指在公司中针对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是很难定义的一个角色如果非要一句话定义那么产品经理是为终端用户服务负责产品整个生命周期的人。产品经理需要考虑目标用户特征、竞争产品、产品是否符合公司的业务模式等等诸多因素。近年来互联网产品经理火热一起看下为大家精选的互联网产品经理学习文章。如果一个产品缺乏完善的活跃和留存机制那么最终用户就会持续流失那么我们要如何提升用户活跃和留存呢？我们可以百果园、丝芙兰、混沌大学等进行研究分析看看他们做了一些怎样的措施。我们在流量运营上有一个共识留存才是真正的增长这在很大程度上制约着产品商业变现的空间。即使有再多的预算去购买流量但如果产品缺乏完善的活跃和留存机制那么最终用户持续流失就是在浪费金钱。作为运营的我们不妨对用户活跃和留存低下的原因来进行归纳分析这样有助于找到解决问题的正确思路和方法。一、用户活跃和留存低下的原因解析及对策原因一：产品使用路径指引不明体验不佳对于任何一款产品用户的期望就是能使用到产品的核心功能从而发现产品的价值逐渐成长为产品的忠实用户。但是如果产品使用路径指引不清晰将会给用户带来困扰增加用户的操作成本对活跃和留存的消极影响显而易见。尤其新用户初次使用产品的时候清晰的引导就特别重要要尽可能简化用户的使用路径让用户在短时间内使用到产品的核心功能。例如百果园的小程序所有路径指引都非常清晰。针对新用户一打1案例分析：提升用户活跃和留存的技巧!--案例分析：提升用户活跃和留存的技巧!--开小程序就通过弹窗提醒用户引导参与1元抢购的优惠活动一键下单快速体验小程序的下单流程；小程序还提醒用户右上角隐藏着商品分类的菜单方便选购；如果用户想买菜可以直接在底部的导航栏找到入口节省时间。百果园案例原因二：使用功能的门槛过高不符合用户预期用户在使用产品的过程中发现门槛超过了预期这时候就会比较容易想放弃因此会对活跃和留存带来影响。所以降低产品的使用门槛是非常有必要的这同时也降低了用户的决策成本方便用户快速体验到产品的核心价值。例如对于混沌大学这样高价的知识付费产品要想成为正式的学员需要付费上千元显然而见这就是一个高门槛用户会慎重考虑清楚是否要支付。那么为了吸引新用户在小程序上推出了免费的体验资格用户无需下载APP能够轻便地在限定时间内免费领取课程学习进一步理解混沌大学的价值这对于用户活跃和留存还有后续的转化付费起到积极的作用。混沌大学案例原因三：产品触发不足用户的使用习惯没培养到位如果用户在使用产品的过程中没形成稳定的习惯同时缺乏持续的触发去引导用户一定会对活跃和留存产生不利的影响。所以合理的唤醒和触发机制能改善这种用户沉默的情况。以瑞幸咖啡为例针对在一段时间内未下单的低频消费用户就会经常推送优惠券包的弹窗并指引用户下载APP使用免费券培养用户下单2案例分析：提升用户活跃和留存的技巧!--案例分析：提升用户活跃和留存的技巧!--习惯的同时也便于后续利用APPPUSH推送更多优惠信息提高用户复购频率。通常需要唤醒和召回的用户都是处于用户生命周期的休眠期或流失期借助持续的优惠策略能解决这个问题。瑞幸咖啡案例原因四：渠道触达不精准用户质量参差在选择投放渠道的时候一定要把精准用户考虑在首位因为不同渠道的用户对于产品的适配会存在明显的差异。当中某些渠道的用户质量参差需求和产品所提供的价值不完全一致那么最终会体现在产品整体的用户活跃和留存上。因此投放的过程要持续监控不同渠道的用户质量重视精准渠道的投放就能改善活跃和留存的情况。例如产品投放针对的是一线城市25-35年龄段的白领用户那么对于渠道的筛选就要以此为依据在投放一段时间后分析投放效果