市场营销组合【PPT课件】PPT课件.ppt

市场营销组合【PPT课件】4P’s因素及内部变量例:美国麦克唐纳公司的营销组合二、市场营销组合的特点三、市场营销组合的意义(二)大市场营销的特点(三)大市场营销的意义1．不可感知性即服务产品通常是无形的或抽象的;不仅服务本身是无形的,甚至使用后的利益也很难觉察,或是要等第一时间后,享用服务的人才能感觉到“利益”的存在
2．不可分离性即服务的生产与消费通常是同时进行的,两者在时间上不可分离
3．差异性即服务的构成成分及其质量水平经常变化,难以用固定的标准进行界定。这主要是服务人员与顾客双方各自的因素造成的
4．不可储存性即企业不能将服务存储起来下次出售,顾客不能将服务带回家
5．缺乏所有权即在服务的生产和服务的消费过程中不涉及任何东西的所有权转移
6．替代性即服务产品有很强的替代性。一是服务产品替代实物产品,如租赁替代购买;二是服务产品之间的相互替代
7．技术应用不平衡性即传统服务应用科技而少,新兴服务如信息、咨询等应用科技广而高(二)服务市场营销的一般特点1.服务产品—PRODUCT
2.服务定价—PRICE
3.服务分销渠道—PIACE
4.服务促销—PROMOTION
5.人—PEOPLE
6.有形展示—PHYSICALEVIDENCE
7.过程—PROCESS示例