电话销售电话回访流程.pptx
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电话销售电话回访流程.pptx
电话回访沟通让我们一步步迈向成功!电话回访注意事项怎样开始?首次回访要点阐明引起爱好旳电话手稿微笑旳声音怎样将异议变为机会异议处理技巧LSCPA异议处理案例销售跟单完结一个电话对话二次回访要点阐明成功旳关键技巧一:牢记客户旳姓名技巧二:同理心倾听技巧三:适度旳赞美技巧四:电话联络时机技巧五:有效旳提问强势型展示学校旳优点,让征询者了解学校有竞争对手旳关键区别转化未报名旳回访客户报名完结一个电话对话再次回访要点阐明沟通很好,希望进一步了解学校成功旳关键沟通很好,追求优异学生电话征询禁止下列行为Thankyo
电话回访的流程.doc
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电话回访流程.docx
电话回访技巧有哪些?电话回访的流程又是怎样的呢?据韶关人才市场小编了解,电话回访是指利用电话,由公司的相关负责人向客户回复电话,以解决或了解具体问题的答复情况.那么具体的电话回访流程是怎样的呢?如果一个企业做好了电话回访,那么顾客和客户方面的问题也能带来一定的效果。下面韶关人才市场和大家探讨一下电话回访流程.一、做好顾客或者客户的资料准备,想好要回访的问题。做足好收集顾客和客户的资料,当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事
电话回访流程.doc
一、电话回访的流程:充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般来说,上午的11点-12点的时间段,下午4点后的时间段,都是接近下班的时候,大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作
电话回访流程.doc
文件编号SZ-XZ010-10售后服务编制善志日期2011.10.27版本审核日期页码批准日期是否有时间接收信息反馈结束开始反馈回访情况结束告别开始回访稍后联络明确回访目的熟悉顾客资料电话联络顾客确认对方身份自我介绍表示歉意争取访谈时间填写顾客回访回访记录回访注意事项指导电话回访流程否是电话回访流程细化流程目的规范顾客回访工作流程贡献(成果)收集顾客意见,完成回访说明步骤步骤描述/操作规范负责部门/岗位明确顾客回访目的明确回访目的属于售后服务回访还是消费满意度回访根据回访目的确定相应的回访内容熟悉顾