申通物流调研报告.doc

申通物流调研报告调研时间：2012年1月调研方式：网络调研调研目的：通过真实感受申通物流以及网络调研了解目前中国快递物流行业的发展现状以及存在问题增加自己的社会实践经验对快递物流行业的发展提出更好的建议。申通物流公司简介1.公司简介申通快递品牌创建于1993年是国内最早经营快递业务的品牌之一经过十多年的发展申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市尤其是在江浙沪地区基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店50多个分拨中心全国网络共有从业人员四万多名上万辆干线和支线网络车日均业务量近百万票年营业额超过四十亿元成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通中国现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内规划总用地面积2000亩总投资约40亿元预计分四期建成。申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部、申通华中区域分拨中心、电子物流基地等项目全部投入使用后预计将直接带来约2万个就业岗位年营业收入超过100亿元。“现代制造业+电子商务”的复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量未来可形成千亿产业链规模。2.服务地区【华东】:江苏申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山东申通【华北】:北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通【东北】:黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通【华南】:广东申通|广西申通|海南申通【华中】:河南申通|湖南申通|湖北申通【西南】:重庆申通|四川申通|云南申通|贵州申通|西藏申通【西北】:陕西申通|甘肃申通|宁夏申通|青海申通|新疆申通【港澳台】:台湾申通|香港申通|澳门申通二、申通快递物流现状分析1.经营业务●主要经营业务目前公司的经营业务主要分为三部分。即:同城快递、省际快递和国际快递。同城快递：主要从事本省市地区内的快件传送一般递送当天件。省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。国际快递：通过外商协作公司和国外的建立了快件来往。●新兴业务随着国内快递需求的多样化申通快递紧贴市场不断进行产品创新继续提供传统快递服务的同时也在积极开拓新兴业务。包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。将不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系立足传统快递业务全面进入电子商务物流及3PL物流领域。操作流程●快件操作流程客户下单→通知取件→上门取件→快件入库→分拨转运→出库派送→客户签收→交款交单快递作业流程寄件地分类→班车转运→区域集散操作→分拨转运→目的地集散分拨→班车转运→收件地派送优劣势分析优势：比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效率；遍布广网点多业务范围较大；采用自动分拣技术提高分拣速度节省时间；本土快递企业更能在企业中融入中国文化其服务更能适合中国人的需要。劣势：1）在中国快递市场中联邦快递、UPS、EMS占主导地位占据着绝对的优势地位；2）国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈而市场秩序比较混乱市场监管主体不明确；3）管理人员素质方面。目前我国物流人才缺乏尤其是高素质的人才很难找到新兴的快递业也是如此；4）网点多服务质量难以保证。三、调研过程中发现的问题●仓库及操作流程中的问题申通仓库规模比较小物品的堆放看起来不是很整齐一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件较差闷热的仓库缺少放散货的架子货物杂乱无章地堆在一起地面上很多灰尘运货车辆乱停乱放这样的条件很难保证客户的货物不出问题。工作人员在接到客户快件物件的同时先对物品进行称重、登记等一系列程序然后到发货区等待发货看似简单的工作流程却需要工作人员一定要认真、细心记清物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程在分配捡货时采用的是全手工的工作方法虽然为公司节省了资金但也浪费了很多时间和精力出错的概率也比较大。●员工素质方面的问题工作人员素质参差不齐缺少专业培训加之人员素质不高造成服务态度较差这将制约公司发展；有的员工在送货过程中不注意自己的形象穿戴不整齐。有的员工为了图方便在装卸搬运时动作粗鲁易造成货损；有的员工服务态度不够好。●服务质量方面的问题服务人员素质参差不齐易引起客户不满；网点多各网点服务质量高低不同某个网点的问题可能影响客户对整个品牌印象；申通发送的货物很多存在磨损问题有的外包装粘有污垢包装破损也很常见。这种情况不但影响客户满意度而且容易产生不必要的纠纷。四、建议●加强仓库管理货物应分类摆放并整齐有序便于发放和操作；提高机械化水