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虚拟社区用户知识隐藏行为影响因素研究
摘要
虚拟社区是当前网络时代中最为重要的群体互动与社交平台之一，其用户知识隐藏行为的影响因素备受研究者关注。本文以社会认知理论为基础，结合互联网时代的社会背景和几项相关研究的成果，总结了影响虚拟社区用户知识隐藏行为的四个主要因素：社交风气、知识水平、自我效能感和社区文化。并在此基础上，提出了改善虚拟社区用户知识隐藏行为的若干具体策略。
关键词:虚拟社区；用户知识隐藏行为；影响因素；社会认知理论；策略。
1.引言
随着网络技术的不断创新和普及，虚拟社区作为网络上的一种重要形态正在快速发展。虚拟社区的特点在于其为数众多的在线社交平台，这些平台使得用户不受时间、地域和人际关系的限制，可以自由地分享自己的知识、经验和观点。虚拟社区也为用户提供了更加丰富的交流方式和更加广阔的知识资源，使得用户可以更加开放和自由地表达自己的看法和意见。然而，由于社交风气、知识水平、自我效能感和社区文化等因素的影响，虚拟社区用户知识隐藏行为的出现却无法避免。
知识隐藏行为是指在组织或社区中以隐蔽方式掩盖或不分享个体知识的行为。在虚拟社区中，用户知识隐藏行为主要体现在用户不自愿分享自己的知识和经验，或者是故意不分享自己的知识和经验等。用户知识隐藏行为的出现会对网络社区的运作和发展带来负面影响，也会让用户错失一些重要的学习和发展机会。因此，了解和研究这种行为的影响因素，对于制定有效的预防和改进策略是至关重要的。
本文将从社会认知理论的角度出发，综合相关研究成果，探讨影响虚拟社区用户知识隐藏行为的因素，并针对这些因素提出一些预防和改进策略。
2.社会认知理论分析
社会认知理论是一种非常适合研究虚拟社区用户知识隐藏行为的理论基础。社会认知理论中的“认知”指的是个体通过感知和思考的过程，对自身和周围环境的信息加工理解和处理的能力。其中涉及到很多和虚拟社区用户知识隐藏行为有关的因素，比如社交风气、知识水平、自我效能感和社区文化等。下面将分别进行阐述。
2.1社交风气
社交风气是指在虚拟社区中用户之间的交际方式和规范。社交风气可以有效的影响用户知识分享的机会和水平，如果社交风气支持知识分享和交流的行为，用户就容易倾向于分享自己的知识和经验。反之，如果社交风气鼓励隐私保护或不喜欢分享知识，用户就会更加警惕和保守。
一些已有的研究结果表明，虚拟社区中的社交风气是影响用户知识隐藏行为的一个重要因素。比如有研究发现，虚拟社区中频繁存在的攀比和戏谑氛围明显削弱了用户分享知识和经验的意愿（Zhang&Chen，2013）。而另外一些研究则发现，社交风气越支持和鼓励知识分享的行为，用户就越愿意分享自己的知识（Zeng&Wang，2014）。
2.2知识水平
知识水平是指用户在特定领域时，能够掌握、应用和创新的知识水平。知识水平很大程度上影响了用户的知识分享意愿和分享内容的质量。在虚拟社区中，知识水平高且经验丰富的用户更容易分享自己的知识和经验，因为他们更加自信和有把握说出自己的意见和观点，而知识水平低的用户则往往难以有效的参与到知识分享的活动中来，由此继而限制了自己的成长。
一些研究表明，虚拟社区中用户的知识水平是影响知识分享意愿的重要因素之一。比如一项研究发现，用户的专业知识水平越高，就越愿意在虚拟社区中分享自己的知识和经验（Li&Chou，2014）。而学生用户的学习成绩和智力测试结果则被认为是影响他们在线社交的重要因素（Pempeketal.，2009）。
2.3自我效能感
自我效能感是指个体对于特定任务或者情境中是否能够达成目的的信心和判断。它是社会认知理论中一个非常重要的，也是影响虚拟社区用户知识分享的意愿的重要因素之一。如果用户对自己在特定领域的能力充满自信，并且相信自己能够分享有价值的经验和知识，他们就会更加容易参与到虚拟社区的知识分享中来。
已有的一些研究结果证实，虚拟社区中的用户自我效能感是影响用户分享意愿和分享质量的重要因素之一。例如，一项小规模的研究显示，自我效能感强的学生在虚拟社区中更愿意分享自己的知识和经验（Standageetal.，2005）。
2.4社区文化
社区文化是指在虚拟社区中具有特殊意义和象征性的社区信仰、价值观和规范。虚拟社区的文化不同于现实世界的文化，是基于网络虚拟化特性和网络交互带来的自身文化交流而形成的一种特殊文化。它可以影响用户的知识分享意愿和分享内容的质量，表现在知识分享的目的、方式、水平等方面。
已有的一些研究发现，虚拟社区中的文化是影响用户知识隐藏行为的重要因素之一，包括知识尊重、知识维护、社区文化信仰等。例如，研究表明，在以知识分享为核心的虚拟社区中，用户之间相互的知识尊重和分享行为是长期保持虚拟社区健康和发展的必要动力（Zhou&Glynn，2013）。
3.预防和改进策略
针对虚拟社区