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论平衡计分卡在我国企业中的应用
摘要
平衡计分卡(BSC)是一个有效的管理工具，它被广泛应用于世界各地的企业管理中。本文旨在探讨平衡计分卡在中国企业中的应用情况。为此，从BSC的概念和构建方式，到其在中国企业中的应用实践和成效，进行分析和总结。结果显示，BSC实践在中国已经得到广泛的应用，并且已经成为企业管理的一个重要组成部分。然而，在应用中还存在一些问题，如BSC实施顺序不当，数据采集不够准确和管理层对BSC的投入不够充分等问题，需要进一步完善和改进。
关键词：平衡计分卡；企业管理；应用
引言
随着中国市场经济的发展，企业管理竞争日益激烈。在这种背景下，越来越多的企业开始使用先进的管理工具来提高自己的管理水平。平衡计分卡(BSC)作为一种有效的管理工具，在中国企业管理中得到了广泛的应用和认可。本文旨在探讨平衡计分卡在中国企业中的应用情况，希望能对中国企业的管理提供一些有益的参考和建议。
平衡计分卡的概念
平衡计分卡(BSC)是一种绩效管理工具，它旨在帮助企业实现战略目标和长期规划。BSC是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰(RobertS.Kaplan)和戴维·诺顿(DavidP.Norton)共同提出的。BSC将企业的战略和目标、客户、内部业务流程以及学习与成长四个方面整合在一起，形成了一个系统化、协同性的管理框架。BSC的核心理念是：不仅要关注财务绩效，还要注重战略规划和长远发展；不仅要关注内部运营，还要关注顾客满意度和员工素质等多方面的绩效。
平衡计分卡的构建方式
平衡计分卡(BSC)的构建是一个相对复杂的过程，需要根据企业的战略和需求进行具体的规划和设计。平衡计分卡的构建包括以下四个步骤：
1.明确企业的战略目标和使命。首先要确定企业的愿景和使命，为全面发展和长远规划提供基础。
2.制定绩效指标。制定绩效指标是BSC的核心工作。绩效指标应该涉及到四个方面：财务、客户、内部流程和学习与成长。制定绩效指标要尽量客观、具体、可量化。
3.分配目标和指标到各个部门和层次。将制定好的绩效指标和目标分配到各个部门和层次，形成各部门和岗位的绩效考核体系。
4.监督和反馈。通过收集和分析数据，进行定期评估和反馈，以确保BSC实施的有效性和完整性。
平衡计分卡的应用情况
平衡计分卡(BSC)的应用情况在中国已经得到了广泛的认可和应用。许多企业已经采用了平衡计分卡来衡量和评估企业的绩效，以实现企业长期发展目标。以下是一些具体的应用情况：
第一、中国大型企业中的应用
许多大型企业的管理层已经开始采用平衡计分卡来管理企业绩效，以提高公司管理水平。例如，中国移动通信集团公司、中石化等大型企业，已经成功地实施了平衡计分卡，并取得了一定的成效。
第二、中国中小型企业中的应用
中小型企业采用平衡计分卡来管理企业绩效也逐渐成为一种趋势。中小型企业BSC实施的主要目的是加强管理，实现跨部门和职能的跨越式发展。例如，深圳市一家家具制造企业，在BSC的指导下，已经改善了许多内部业务流程，提高了客户满意度和产品质量。
第三、政府和非营利组织中的应用
平衡计分卡在政府和非营利组织中也有广泛的应用，例如，北京市政府、上海市政府等政府机构以及中国红十字会、中国妇女发展基金会等非营利组织，都使用平衡计分卡来管理绩效，实现自己的长期发展目标。
平衡计分卡的成效
平衡计分卡(BSC)在中国企业中的应用，已经取得了一定的成效。下面是一些具体的表现：
第一、提高了企业管理效率和绩效
平衡计分卡为企业提供了一个综合的管理框架，帮助企业实现了全面的、协同性的管理。通过制定绩效指标并监测和评估这些指标，BSC能够准确地感知企业在各个方面的运营情况，并通过持续改进和优化来提高企业的管理效率和绩效。
第二、改善了企业内部业务流程
平衡计分卡帮助企业改善了内部业务流程，消除了不必要的重复和浪费，提高了生产和服务效率。通过BSC提供的数据，企业管理层可以清晰地了解到内部业务流程中的问题和瓶颈，及时调整和改进运营模式。
第三、提高了公司的竞争力
通过BSC的应用，企业可以通过全面、系统和协同的管理模式来实现自身的战略目标和长期规划。这种综合的管理方式能够增强企业的竞争力，并提高企业在市场中的地位和影响力。
问题和建议
虽然平衡计分卡(BSC)在中国企业中的应用取得了一定的成效，但也存在一些问题。以下是一些常见的问题和改进建议：
第一、BSC实施顺序不当
BSC的设计和制定需要遵循一定的流程和程序。然而，在实际的操作中，一些企业可能没有遵循正确的顺序和步骤，导致BSC无法发挥应有的作用。因此，企业在实施BSC之前，需要了解并掌握正确的实施顺序和步骤，确保实施的有效性和完整性。
第二、数据采集不够准确
BSC的实施需要依靠准确的数据支持，而一些企业由于数据采集方式和方法不当，导致数据的准确性存在问