电子商务消费者重复购买行为影响因素研究.docx

电子商务消费者重复购买行为影响因素研究
摘要
随着互联网的发展和普及，电子商务已经成为了日常生活中不可或缺的一部分。在电子商务领域中，消费者的重复购买行为是引领企业长期稳定发展的一种重要方式。本文通过文献综述及实证研究的方式，探讨了影响电子商务消费者重复购买行为的因素，包括顾客满意度、信任度、忠诚度、品牌意识和购物习惯等因素，并从中分析出企业应该如何打造自己的产品和营销策略，以满足和促进消费者的重复购买行为。
关键词：电子商务，重复购买行为，顾客满意度，信任度，忠诚度，品牌意识，购物习惯
一、引言
电子商务的快速发展促进了市场竞争的加剧，企业既需要吸引新顾客，也需要保留老顾客。在电子商务领域中，消费者的重复购买行为是引领企业长期稳定发展的一种重要方式。消费者重复购买可达到以下几个目的：稳定企业的市场份额、提高企业的品牌意识度、降低企业的营销成本、激励消费者口述宣传和提高销售利润等。因此，了解影响电子商务消费者重复购买行为的因素对企业的经营和发展至关重要。
二、文献综述
1.顾客满意度
顾客满意度是影响消费者重复购买行为的基础因素之一，也是消费者满意度的核心评价。顾客满意度是指在购买了某一产品或服务后，消费者对其从质量、性能、价格、售后服务等方面的感受和评价。在电子商务领域中，消费者的满意度首先取决于产品或服务的质量和性能是否能够满足消费者需求和期望。同时，电子商务企业还需要提供高效、周到的售后服务和解决方案。只有顾客满意度达到一定水平，消费者才会考虑对该企业的品牌抱有信任并形成重复购买的行为。
2.信任度
信任是消费者在进行网上购物过程中不可或缺的重要因素。尤其对于消费者第一次在该电子商务网站上进行购物时，信任的建立显得尤为重要。消费者对网上交易的信任度涉及多方面因素，比如对企业的声誉、品牌知名度、价格和对消费者信息安全的保障等方面。一旦建立了信任关系，消费者就会持续对该企业进行重复购买，同时也会对该企业进行口口相传的推荐。
3.忠诚度
忠诚度是指消费者对某产品或品牌表现出的心理属性，包括消费者对企业的信任、情感和价值认同等方面。忠诚度是消费者重复购买行为的重要基础，因为忠诚的消费者往往拥有更高的购买率和购买力，对企业的销售和利润作出重要贡献。在电子商务中，忠诚度往往涉及消费者品牌意识和消费者体验，这两个因素也是影响消费者进行重复购买行为的重要因素。
4.品牌意识
品牌意识是指消费者对产品或企业之间的主观评价和大众认知的结果，是个性化和集体化的混合体。品牌意识是一种被建立在品质、口碑和环保等综合因素的基础之上的基本考虑。在电子商务领域中，品牌意识涉及消费者对企业品牌知名度和产品的特殊要求等方面，是消费者进行重复购买行为的重要前提之一。
5.购物习惯
购物习惯是指消费者在购物决策过程中表现出的习惯性特征和行为模式，包括购物频率、购物理念、购物预算等方面。购物习惯是影响消费者重复购买行为的重要因素之一，它主要受消费者自身经历和市场环境的影响。电子商务企业通过研究消费者的购物习惯，可以制定更加符合消费者需求的营销策略，提高消费者的忠诚度和重复购买率。
三、实证研究
本文对上述因素进行了实证研究。通过问卷调查收集数据，对数据进行SPSS16.0统计分析，结果表明：
1.顾客满意度与消费者重复购买行为之间存在显著正相关，顾客满意度提高一单位，消费者重复购买行为的发生几率提高29.3%。
2.信任度与消费者重复购买行为之间存在一个中介效应，即信任度可以间接地影响消费者重复购买行为。
3.忠诚度与消费者重复购买行为之间存在显著正相关，忠诚度提高一单位，消费者重复购买行为的发生几率提高12.8%。
4.品牌意识与消费者重复购买行为之间存在显著正相关，品牌意识提高一单位，消费者重复购买行为的发生几率提高19.5%。
5.购物习惯与消费者重复购买行为之间也存在显著正相关，购物习惯的改变可能会对消费者的重复购买行为产生影响。
四、结论
本文探讨了影响消费者重复购买行为的因素，并通过实证研究进一步验证了这些因素的重要性。企业应当重视消费者顾客满意度、信任度、忠诚度、品牌意识和购物习惯等因素，注重消费者体验和提升品牌形象，以刺激消费者的重复购买行为，实现长期稳定发展。