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浅析政务接待宾馆面临的机遇和挑战文章来源:芜湖市旅游局更新时间:2008-12-310:20:03【谈谈观点】【写写博客】【听听音乐】【看看视频】当今随着改革开放的深入和市场经济快速发展社会高档宾馆、酒店如雨后春笋相比而言曾经为我国政务接待和饭店业发展作出过突出贡献的政务接待宾馆发展中却遭遇瓶颈如何提升政务宾馆档次、经济效益和竞争力是各级政府和酒店行业亟待破解的重要课题。一、政务接待宾馆的作用和地位政务接待宾馆大多有几十年的历史经历过计划经济到市场经济的转变如我们铁山宾馆就有着五十四年的悠久历史经历了招待所到星级酒店的发展历程。政务接待宾馆是一个城市的窗口对宣传城市、促进城市的经济发展起着非常重要的作用。一）政务接待宾馆是展示城市的形象。政务接待宾馆在宾馆酒店业中最有代表性包函着整个城市的文化内涵透过这个窗口一定程度反映了这一地域的经济建设和社会发展总体水平。二）政务接待宾馆是联系沟通的平台。通过这个平台沟通上下、联系八方展示城市形象使得城市之间、部门之间、企业之间建立一种互惠互利、优势互补、相互依存、相互促进、共同发展的关系。三）政务接待宾馆是促进经济发展的媒介。接待也是生产力通过政务接待这个特殊的公共服务产品以及政务接待人员的热情、周到、细致服务体现本地风土人情、精神风貌、投资环境、文明程度可以为本地争取政策、项目资金推进地区之间经济贸易技术交流与合作促进本地政治、经济和社会事业的发展。因此从我国国情出发尤其是新时期各级领导轻车简从廉洁从政以及安全便捷等诸多因素政务接待宾馆职能作用越来越显现在一定时期内是其他商务宾馆不可替代。二、政务接待宾馆的优势由于政务接待宾馆从事多年的政务接待服务他们讲大局讲奉献讲政治善于打硬仗的工作作风等形成了自身特有的优势。一）品牌优势。政务接待宾馆一般历史悠久接待过党和国家领导人是老牌宾馆服务优良在省内外甚至全国范围内都有很高的知名度形成一定的品牌优势。二）环境优势。政务接待宾馆大多依山傍水空间广阔绿化优良环境幽美。三）价格优势。政务接待宾馆相对同星级的社会酒店因其隶属关系、性质、功能、地位等因素可以享受一些政策优惠、税费减免等在制定价格时相对较低在享受优质服务和符合一般公务、商务旅客要求的条件下具有较强的价格竞争优势。四）资源优势。政务宾馆接待政要、政府官员、社会名流、商务精英等较多因而具有广泛的人脉资源。五）功能优势。政务宾馆最早与国际酒店业接轨承担着内外事接待任务硬件配套上功能齐全如会议、停车、健身、娱乐等配套设施齐全同时政务接待人员具备优良的素质服务规范训练有素。六）安全优势。由于多年从事接待宾馆安全防范、食品卫生检疫意识较强同时具有较先进的安全设施如监控、检测、检疫设施等。三）政务宾馆目前的困境主要表现在以下几个方面：一）体制僵化。目前许多政务宾馆管理体制还保留着过去的事业单位形式上的企业化管理的经营模式宾馆员工保留原事业单位编制。由于这种经营模式的局限性面对激烈的市场竞争环境宾馆难以适应市场经济要求制约宾馆的发展。我们铁山宾馆在2007年根据市委市政府的精神进行了事业单位转企改制打破旧的管理体制力求建立适应市场经济现代企业制度的新型企业。二）人员退化。政务接待宾馆由于历史因素形成了人员多年龄偏大职工年龄结构不合理一线服务岗位员工青黄不接的现象员工进得来出不去干部上得来下不去正式工与聘用工工资福利有差距难以调动职工的积极性。三）设备老化。由于政务宾馆建馆时间较长起步较低尽管各个时期加以改造多为首长工程很难有统一规划经过多年的使用加之后期改造投入不足宾馆现有的设施大多都已陈旧老化面对后起的商务宾馆政务宾馆设施已不能满足市场竞争的需要。四）资金不足。政务宾馆由于政治氛围较浓历来将社会效益放在第一位可以说从诞生的那天起就不是将经济效益放在首位加上政务接待经费有限接待与经营冲突等因素使宾馆不能成为真正的市场主体经营状况不如商务性宾馆经济效益大多不好从宾馆发展来说后劲不足主要表现资金严重短缺。四、政务宾馆的发展思路政务宾馆经过多年的发展已经形成了自身独特的经营思路和优势新时期政务宾馆的创新发展、做好做强迫在眉睫刻不容缓要改革创新寻找一条适应政务接待宾馆特点的发展思路。一）进行管理体制改革转企改制。事业单位企业化管理难以适应激烈的市场竞争环境制约了宾馆发展。因此必须对现有的管理体制进行改革按照事企分开和机构剥离的原则采取多种形式转企改制。我们铁山宾馆去年进行了转企改制转为国有企业职工身份由事业单位转为企业身份按公司法建立现代企业制度。健全完善法人治理结构建立股东大会、董事会、监事会制度和经理层运行机制。使政务宾馆走向市场转变成为独立核算、自主经营、自负盈亏自我发展的市场竟争主体和经济实体。二）进行管理机制创新走节约化发展之路政务接待宾馆冗员、债务、设施设备改造维修等各种沉重的历史包