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基于游客感知的智慧旅游建设现状研究——以杭州西湖景区为例
基于游客感知的智慧旅游建设现状研究——以杭州西湖景区为例
摘要：
智慧旅游作为当今旅游业发展的新方向，注重提升游客的体验感和便捷度。本文以杭州西湖景区为例，研究了基于游客感知的智慧旅游建设现状。通过问卷调查和实地观察，探讨了西湖景区智慧旅游建设的现状，并提出了进一步提升游客体验的策略。
关键词：智慧旅游，游客感知，杭州西湖景区
一、引言
近年来，随着信息技术的发展，智慧旅游成为旅游业发展的新趋势。智慧旅游将信息技术与旅游行业相结合，旨在提升游客的体验感和便捷度。基于游客感知的智慧旅游建设研究，可为景区的智慧旅游发展提供重要参考。
本文以杭州西湖景区为例，研究了基于游客感知的智慧旅游建设现状。通过问卷调查和实地观察，探讨了西湖景区智慧旅游建设的现状，并提出了进一步提升游客体验的策略。
二、杭州西湖景区智慧旅游建设现状
1.智慧导览系统
杭州西湖景区已经推出了智慧导览系统，游客可以通过手机APP获取景区的实时资讯、路线导航、景点介绍等信息。然而，在实际使用过程中，我们发现仍存在一些问题。首先，APP的操作界面不够简洁明了，导致部分游客使用困难。其次，景区的Wi-Fi覆盖范围较窄，导致部分游客无法正常使用导览系统。因此，需要进一步优化APP的操作界面，并提升Wi-Fi的覆盖范围。
2.智慧停车系统
西湖景区的停车问题一直是游客关注的焦点。近年来，西湖景区推出了智慧停车系统，游客可以通过手机APP预约停车位，提前规划行程。然而，在实际使用过程中，我们发现仍存在停车位紧张的问题。一方面，景区停车位数量有限，难以满足大量游客的需求。另一方面，停车位预约系统的使用率较低，部分游客仍然依赖传统的停车方式。因此，需要进一步增加停车位数量，并提高停车位预约系统的普及度。
3.智慧服务机器人
杭州西湖景区引入了智慧服务机器人，提供了24小时的导览服务和问题解答。然而，在实际使用过程中，我们发现仍存在机器人定位不准确、语音识别困难等问题。因此，需要进一步提高机器人的定位精度和语音识别能力，提供更好的服务体验。
三、提升游客体验的策略
1.加强智慧旅游技术的推广和普及
智慧旅游技术的推广和普及是提升游客体验的基础。景区应加强与科技企业的合作，引入更先进的智慧旅游技术。同时，应积极开展科普宣传活动，向游客普及智慧旅游技术的使用方法和好处。
2.提升网络覆盖和稳定性
良好的网络覆盖和稳定性是智慧旅游建设的基础条件。景区应加强Wi-Fi的覆盖范围，提升网络信号的稳定性。同时，可以引入5G技术，提供更快速、稳定的网络体验。
3.定期进行用户调研和需求分析
定期进行用户调研和需求分析，了解游客对智慧旅游建设的评价和需求，以便及时调整和改进建设方案。可以通过问卷调查、公众留言板、在线反馈等方式获取游客的意见和建议。
四、结论
本文以杭州西湖景区为例，研究了基于游客感知的智慧旅游建设现状。通过问卷调查和实地观察，发现了现有智慧旅游建设中存在的问题，并提出了进一步提升游客体验的策略。希望这些策略能够为其他景区的智慧旅游建设提供参考和借鉴。
参考文献：
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