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基于平衡计分卡的创业期中小寿险公司绩效评价
摘要：
随着经济发展和人民生活水平的提高，寿险业迅速发展，竞争激烈。创业期的中小寿险公司在面对市场竞争时，如何提升自身绩效水平成为一个非常重要的问题。本文通过平衡计分卡的应用，对创业期的中小寿险公司进行绩效评价。通过分析需要考虑的四个维度，即：财务绩效、客户满意度、内部业务流程、学习与成长，为寿险公司的长远发展奠定稳定的基础。
关键词：平衡计分卡；绩效评价；中小寿险公司；财务绩效；客户满意度；内部业务流程；学习与成长
一、绪论
随着经济水平的提高，人们越来越注重保障自己未来的风险，寿险公司的需求量也在逐渐的增加。然而，在寿险公司的市场中，大型保险公司占据了大部分市场份额，对于创业期的中小寿险公司来说，市场竞争非常激烈，如何提升自身绩效水平成为了一个非常重要的问题。因此，在中小寿险公司的创业期，绩效评价显得非常必要。
平衡计分卡是一种全方位的管理工具，可以帮助企业实现目标管理、协调各项指标，使企业战略目标与日常运营相结合，实现战略目标的全过程管理。平衡计分卡可以根据企业的战略目标，将企业的经营活动分为四个维度，分别是财务、客户、内部业务流程、学习和成长，通过四个维度的指标进行绩效评价，从而达到协调各项指标的效果。
本文将平衡计分卡的应用引入到中小寿险公司的绩效评价当中，通过分析需要考虑的四个维度，即：财务绩效、客户满意度、内部业务流程、学习与成长，为寿险公司的长远发展奠定稳定的基础。
二、平衡计分卡的理论基础
平衡计分卡是一种以企业战略为导向，以四个维度为核心内容的绩效评价工具。四个维度分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。财务绩效是最基本的维度之一，主要评价企业财务运作的效果，体现了企业的盈利能力；客户维度衡量企业提供服务的质量和客户对企业的满意度；内部业务流程维度衡量企业内部经营活动的效果和效率；学习与成长维度则是一个与企业长期战略规划相关的维度，主要衡量企业在经营中的创新性和适应性。
三、中小寿险公司的绩效评价
中小寿险公司在创业期面临的市场竞争非常激烈，如何提升自身绩效水平成为了一个非常重要的问题。在中小寿险公司的绩效评价过程中，需要分别从财务绩效、客户满意度、内部业务流程、学习与成长四个维度进行考虑。具体评价方法如下：
1.财务绩效
中小寿险公司在创业期需要提醒企业的盈利能力。在财务绩效的评价中，可以从以下几个方面进行考虑：
（1）营收增长情况：被保险人购买保险产品是为了未来的保障，在企业投入大量资源支持下，保险产品的销售额一定是要不断增长的。因此，需要对中小寿险公司的营收和营收增长情况进行考察。
（2）成本控制情况：盈利能力不仅是由营收决定的，也受到企业成本的影响。因此，需要对企业成本的控制情况进行考察，包括员工工资福利、宣传费用、租金等成本。
（3）资产利润率：资产利润率是指企业利润总额占资本总额的比率。由于中小寿险公司的资本较小，因此资产利润率较高，可以作为评价企业财务绩效的重要指标。
2.客户满意度
客户满意度是中小寿险公司需要关注的重要维度之一。由于保险公司的核心业务是为客户提供保险服务，因此客户满意度的提高可以有效推动企业的发展。在客户满意度的评价中，可以从以下几个方面进行考虑：
（1）服务质量：对客户保险索赔、理赔等事项进行快速处理以及积极主动的沟通交流，在满足客户需求的同时提升服务质量。
（2）投诉发生率：客户对保险公司提出投诉的频率也是一项反映企业整体运营水平的关键指标。
（3）客户忠诚度：客户忠诚度是衡量客户满意度的重要指标，它能够反映客户对企业的信任度和忠实度。
3.内部业务流程
内部业务流程是中小寿险公司需要关注的维度之一，优化内部业务流程可以提升企业的运营效率。在内部业务流程的评价中，可以从以下几个方面进行考虑：
（1）流程清晰度：对内部业务流程的清晰度进行评价，明确流程，减少工作繁琐的操作，提高效率。
（2）业务效率：通过设立流程标准和制定进度表评估流程效率，使流程更有效益快速贯穿企业日常业务。
（3）团队协作：提升员工间的协作能力和沟通效率，共同完成企业的任务和目标。
4.学习与成长
学习与成长是一个与企业长期战略规划相关的维度，主要衡量企业在经营中的创新性和适应性。在学习与成长的评价中，可以从以下几个方面进行考虑：
（1）企业文化：以培养企业文化为基础，打造一支有事业心和创新意识的员工队伍。
（2）技术创新：在日常经营中积极引进先进技术和新产品，不断提升公司的创新能力，使中小寿险公司成为寿险行业的领导者。
（3）员工培训：加强对员工的培训，提高企业核心竞争力，让企业始终处于不断学习和成长的状态。
四、结论
通过应用平衡计分卡评价中小寿险公司的绩效，可以有效提高公司在金融市场中的竞争力，从四个维度分别考虑可以查看每个因素的具体表现，并为企业