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基于ITIL的高职院校IT运维服务体系的研究
摘要
随着信息技术的发展，高职院校在各个方面都逐渐数字化。IT运维作为维持高职院校信息化运作的重要部分，需要建立完善的服务体系，确保系统稳定、快速响应。ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是一套IT服务管理的最佳实践框架，为高职院校创建适合其规模和需求的服务体系提供了指导。本文从ITIL框架的角度出发，探讨了高职院校IT运维服务体系的构建与优化。
关键词：ITIL；高职院校；IT运维；服务体系
Abstract
Withthedevelopmentofinformationtechnology,vocationalcollegesaregraduallydigitalizedinvariousaspects.IToperationandmaintenance,asanimportantpartofmaintainingtheinformationoperationofvocationalcolleges,needstoestablishaperfectservicesystemtoensuresystemstabilityandfastresponse.ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)isabestpracticeframeworkforITservicemanagement,providingguidanceforvocationalcollegestocreateservicesystemssuitablefortheirsizeandneeds.ThispaperexplorestheconstructionandoptimizationofIToperationandmaintenanceservicesysteminvocationalcollegesfromtheperspectiveofITILframework.
Keywords:ITIL;vocationalcolleges;IToperationandmaintenance;servicesystem
1前言
高职院校的数字化建设正在深入推进，IT运维已成为保障数字化运转的重要组成部分。而高职院校IT运维服务体系多缺乏统一标准和完善规范，导致运维成本高、效率低的问题。ITIL提供了一套成熟的IT服务管理框架，可以帮助高职院校构建完善的IT运维服务体系，提高整体IT服务水平，降低成本，提升效率。
2ITIL简介
ITIL是一套IT服务管理的最佳实践框架，由英国政府的中央计算机和电信局（OGC）开发并发布。ITIL框架主要由五大部分组成，包括服务策略（ServiceStrategy）、服务设计（ServiceDesign）、服务转换（ServiceTransition）、服务运营（ServiceOperation）和持续服务改进（ContinualServiceImprovement）。它们分别对IT服务的不同阶段进行了规划和管理，能够为IT服务提供端到端全过程的管理和控制。
3高职院校IT运维服务体系的构建
3.1服务策略
服务策略是ITIL框架中的第一个阶段，包括制定组织目标、行动计划和资源分配等。在高职院校IT运维服务体系的构建中，服务策略同样应该是首要重点。首先应该确立统一的服务运营目标，以保证整个IT运维体系的目标和方向一致。其次，需要对服务需求进行深入分析，以建立明确的服务范围和标准。
3.2服务设计
服务设计是关注IT服务的质量和客户满意度，同时也要考虑运营成本和资源利用率的阶段。对于高职院校的IT运维服务系统构建而言，服务设计的出发点应该是明确用户、业务和IT部门所需的服务和资源，以提供高质量、高效率的IT服务。包括制定服务流程、分类定义服务水平协议（SLA）等服务规范管理制度。
3.3服务转换
服务转换是将从服务设计阶段中搜集到的全部资产变成可用系统，并将其交付到生产环境中的过程。在高职院校IT运维服务系统构建中，这个阶段的关键点在于制定合适的服务转换策略，确保新系统的测试、变更和发布能够在现有系统正常运行的情况下进行。此外，需要进行持续的服务运营考核，并对现有运营服务进行改进。
3.4服务运营
服务运营是ITIL框架中最重要的一部分，关注IT服务的日常管理和运营，包括事件管理、问题管理、变更管理等等。在高职院校IT运维服务系统构建中，服务运营的实施应以用户体验、业务运行和IT部门和协调效率为目标，采用监控、反馈和改进的方式提升整体服务水平。
3.5持续服务改进
持续服务改进是ITIL框架的核心。持续服务改进过程应该以服务改进的周期性评估、持续改善的意识、确定的度量和绩效评价