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基于ACSI模型的旅游演艺游客满意度研究——以“印象·刘三姐”为例
标题：基于ACSI模型的旅游演艺游客满意度研究——以“印象·刘三姐”为例
摘要：
本研究以中国著名的旅游演艺项目“印象·刘三姐”为例，采用ACSI模型（美国顾客满意度指数模型）来分析游客对该项目的满意度，并针对满意度中的关键要素进行探讨。研究发现，景区设施、服务质量、演出质量以及游客体验过程对于旅游演艺游客满意度具有重要影响。最后，提出了进一步提升游客满意度的建议。
关键词：ACSI模型；旅游演艺；游客满意度；刘三姐；评估
1.引言
旅游演艺作为一种综合性的旅游活动，不仅能够展示地域文化特色，还能够给游客带来特殊的观赏体验。然而，随着市场竞争的加剧，提升游客满意度成为旅游演艺项目成功的关键因素之一。本文以中国著名的旅游演艺项目“印象·刘三姐”为例，通过ACSI模型来研究游客对该项目的满意度。
2.相关理论和研究
2.1ACSI模型
ACSI模型是由美国科学家开发的一种评估企业和服务业满意度的模型。该模型通过对顾客满意度的不同维度进行评估，从而得出总体满意度。ACSI模型包含了三个主要的要素：期望、感知和价值。
2.2旅游演艺游客满意度评估研究
旅游演艺游客满意度评估研究主要涉及到景区设施、服务质量、演出质量以及游客体验等方面。以往研究表明，游客对于景区设施的满意度与其整体游览体验密切相关。同时，优质的服务质量和演出质量也是提升游客满意度的重要因素。
3.方法
本研究采用问卷调查的方式，通过对“印象·刘三姐”旅游演艺游客进行调研，获得相关数据并进行数据分析。
4.结果与分析
根据问卷调查数据分析，我们发现游客对于景区设施、服务质量、演出质量以及游客体验过程的满意度普遍较高。具体来说，对于景区设施满意度评分较高，这与印象刘三姐景区在保持景区整洁、建设高质量设施方面的努力是相关的。同时，游客普遍认为服务质量较好，员工态度热情、周到，为游客提供了良好的服务体验。演出质量方面，印象刘三姐演出通过精心设计的剧本、强大的演员阵容等获得了较高的满意度评分。最后，游客体验过程方面，印象刘三姐景区提供的包括接待、导览等全程服务极大地提升了游客的体验感受。
5.结论与建议
本研究基于ACSI模型对“印象·刘三姐”旅游演艺的游客满意度进行了评估。研究结果表明，景区设施、服务质量、演出质量以及游客体验过程对游客满意度具有重要的影响。为了进一步提升游客满意度，我们建议印象刘三姐景区在景区设施的维护和改进方面继续努力，持续提升服务质量和演出质量，并进一步改进游客体验过程中的服务流程和细节。
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