供电企业电力营销风险管理.docx

供电企业电力营销风险管理1电力营销风险概述电力营销是供电企业为了提高自身经济效益在市场经济影响下所提出的一种营销手段其实质就是将电能输送给用电用户。从表面上看这一工作十分简单但却要求供电企业为用户提供高质量服务满足用户的一切合理要求以此增加企业经济效益与社会效益。在这一过程中起到决定性作用则是电力营销工作电力营销开展得好就能为企业带来巨大经济效益获得良好口碑相反则会降低其在人们心中的印象限制企业发展。通过长期实践研究得知在电力营销工作中经常会有风险存在严重影响供电企业发展进程因此需要找出其中存在的问题有针对性的采取措施加以解决推动电力企业进一步向前发展。2供电企业电力营销中常见的风险2.1市场风险在电力营销的市场风险中主要有两种风险：①电能风险；②电费风险。其中电能风险是指供电企业为用电用户所提供的电能情况供电企业所提供的电能过少就会影响电能稳定性难以满足人们的用电需求而用户为了使用足够的电能就会直接到电力企业购电这样一来就会影响到其他用户。如果供电企业提供了过多电能又会使供电企业蒙受巨大经济损失。而对于电费风险则主要是供电企业在向用户收取电费时所遇到的风险。部分用电量较大的企业会与供电企业签订供电合同但在合同上并没有明确电费收取实际情况与电能额量这样就会使供电企业在收取电费时遇到困难企业可以此为据拒绝支付电费。同时如果在抄表过程中工作人员发生错误那么用电企业就可以拒绝缴纳电费。2.2服务风险服务风险是最难控制的风险稍有不慎就会出现错误。很多供电企业为了统一管理营销人员会制定相应的服务标准营销服务情况将直接影响到用电用户数量也就会影响企业经济效益因此供电企业也十分注重营销服务质量要求营销人员尽量满足用户的合理要求。在实际工作中员工应时刻对自己提出高要求为用户提供最好的服务耐心听取客户意见细心回答客户问题但即便是这样也难以防止有刁蛮客户的出现。同时为了约束用户用电行为实现安全用电供电企业经常会与用户签订合同减少因其不良操作而给供电企业带来经济损失但这样的做法会让不少用户感到担忧从而放弃了该企业合作的念头影响了供电企业经济效益的增长因此需要供电企业安排专业认识随时帮助用户实现安全用电。2.3政策与法律风险供电企业的管理者是国家其管理情况也将影响到国民经济增长尤其是在调整电价上如果政策与市场实际相符将带动供电企业发展不然就会威胁到供电企业生存与发展。同时由于电力问题并没有得到国家特别重视也就缺少了相应的法律法规这样就导致电力营销工作没有可靠的法律保障在发展中难以会遇到各种阻碍。3做好供电企业电力营销风险管理的主要措施3.1重视营销稽查要减少电力营销风险最重要的做好营销稽查工作。营销稽查不仅可以提升监控能力还能减少营销风险出现。以往的稽查由于受到风险客观存在的影响经常会在原始风险解决以后将旧欠款追回这时新风险也会随之产生只有当稽查不停进行时才能将其作用发挥出来实现长久监控。因此就需要做好营销稽查工作从最初阶段将风险规避掉无论是哪一环节都要做好控制工作减少风险出现促进供电企业进一步发展只有这样才能提高供电企业服务质量为企业带来更大经济效益。3.2做好电力营销监督管理工作对于电力营销来说是对技术性要求极高的工作同时这项工作也十分复杂在实际工作开展中经常也会面临各种风险存在很多问题增加风险发生几率。为减少风险出现一定要做好电力营销监督与管理工作实时监控电力营销工作流程一旦发生有异常情况存在就要马上将问题反映给上级管理部门在对问题进行细致化分析以后确定可行性方案立即采取措施加以解决将风险彻底去除掉。3.3增强营销人员的风险防范意识要将风险降低最低或消除风险最重要的就是让营销人员具有风险防范意识提高自身风险防范水平。现阶段供电企业为了降低投入成本通常会将非专业营销人员安排到营销岗位中这些人员不仅难以完成这项工作还会因缺乏风险防范意识给供电企业带来不必要的经济损失。他们为了自身经济利益只会追求报酬一旦发生问题就会将问题全部推卸掉。为了改变这种情况就需要供电企业通过培训提高营销人员的风险防范意识并安全专业认识监督他们的实际工作这样不仅可以减少他们在营销中出现不良举动还会使其认识到风险防范的重要性从而全身心的投入到营销工作中。3.4构建营销考核机制营销手段的应用是为了增加企业经济效益但营销并不是某个人员或某个部门的事而是整个企业的事这就要求供电企业管理者认识到营销对企业发展的重要作用加强与基层员工之间的联系为其构建完善的营销考核机制保证给予所有营销人员最公正待遇。并对优秀营销人员给予物质奖励与精神奖励调动员工工作积极性对于工作不积极的员工适当给予批评鼓励