体验经济下商业展示设计研究.docx

体验经济下商业展示设计研究摘要：随着经济发展以消费者为主导的体验经济模式逐渐取代非体验经济模式并带动了产品创新、企业运行及市场运行三大模式的转变。商业展示作为连接产品、企业及市场的重要传播环节其目标市场、体验主题、体验流程和互动模式直观显现出了体验经济模式的运行宗旨。文章从多方面分析了体验经济化转变向商业展示提出的要求并阐述了相应的商业展示设计方案以期能够为更多的商业展示设计提供正确的体验经济化发展方向。关键词：体验经济；体验设计；商业展示；转变一、体验经济化转变（一）体验经济的概念界定体验经济在20世纪末由美国学者乔瑟芬•派恩（B.JosephPineⅡ）和詹姆斯•吉尔默（JamesH.Gilmore）提出了系统性的总结——“企业以服务为舞台以商品为道具以消费者为中心创造能够使消费者参与值得消费者回忆的活动”。消费者在选购产品的过程中其心理体验和生理体验渐渐成为消费结果的主导体验的影响力甚至超过了产品本身。随着网络的发展商业信息泛滥信息传播的成本大大降低传播手段也日新月异消费者的“注意力”在被碎片化分割。产品是否能取得消费者的关注是产品成功销售颇为关键的第一步传统的商业展示形态已无法在激烈的“注意力争夺”中获胜体验经济应运而生。（二）体验经济带来的转变1.产品创新模式的转变在传统产品创新模式中产品设计师作为设计方通过用户调研、竞品调研、市场调研等数据建立与总结来确立目标市场和产品设计方向。企业作为产品的生产者与销售者为确保目标市场的准确性在设计方案投产前进行第二轮把控。无论是设计师还是企业都更愿意选择受众面更广、潜在消费者更多的方案进行设计与生产。在此过程中关注消费者的需求共性成为关键。反之如果设计师和企业在产品创新时定位于小众市场由于生产规模的缩小导致产品单价上升会进一步缩减应有的市场份额。然而体验经济的到来为产品定制化设计提供了广阔的舞台。消费者走进门店体验产品材质、款式和功能关注自己的需求个性站在使用者和购买者的角度对产品提出要求这些“产品设计”建议将使得最终生产出来的产品更加精准地满足用户的需求。消费者通过服务台或网络进行设计表达企业为其提供定制化产品和服务。消费者进行“产品设计”的体验将融入到最终购买的产品当中成为不可替代的珍贵附加值。而站在企业的角度最大程度地规避了庞大的库存成本和市场的不确定性相较传统的大规模量产一对一定制的成本或许更加低廉。2.企业运行模式的转变品牌的价值不言而喻好的品牌将为其产品提供无限的升值空间消费者也更愿意购买优质品牌提供的产品以获得更好的产品保障这是品牌营销的价值所在。在传统品牌营销过程中企业自主塑造品牌形象并通过媒体对外宣传对于这类主观色彩浓郁的信息消费者无从确定真假。在选择品牌的过程中盲目、从众心理占领主导这也是企业选择明星、偶像为企业代言的原因。体验经济的发展使得消费者的“体验”意识逐渐强化参与企业经济活动、体验企业的真实一面的诉求逐渐提高即对企业的开放程度提出了更高的要求。优质企业才有能力搭建成熟的消费者体验平台邀请大众进入企业内部生产线进行参观（如农夫山泉、伊利、蒙牛等品牌）即建立企业体验模式已成为筛选优劣品牌的第一步。消费者参与体验将督促企业建立更良性的运行模式在参观过后消费者将体会发布于网络或实际人际交往过程中也扮演了更客观、更可靠的品牌宣传者角色帮助建立优质品牌形象从而进入良性循环。3.市场运行模式的转变市场运行旨在销售企业的产品和服务树立品牌形象、宣传产品优势曾经是推动市场运行的主要手段。而在体验经济模式下以消费者为中心着重塑造体验过程成为市场运行的重要环节。如何在体验过程中将产品、品牌和消费者本身有机地融合是市场运行者必须思考的问题。事实证明故事的讲述能够简化物与物之间的联系使信息更容易被人收集与记忆。将市场运行主题化为产品、品牌、门店环境、产品广告等设立明确、统一的故事主线能降低消费者在体验过程中的学习成本轻松了解品牌故事明确产品的设计宗旨乃至融入到企业塑造的意识形态中继而产生联想和共鸣。二、商业展示中体验设计的构建要素（一）目标市场体验设计的目标市场即是产品的目标消费群体明确体验传播的受众为体验设计指明方向对商业展示的成功起到至关重要的作用。在体验经济模式下目标受众群规模变小需求个性变强迫切需要企业本着具体问题具体分析的原则对明确的消费群体进行市场探索总结该群体的突出共性设计出直击目标群体痛点的体验传播方案达到精准的传播效果。（二）体验主题体验主题即串联企业、产品与消费者的精神纽带正确、鲜明的体验主题能够将企业文化和产品设计理念流畅地呈现给消费者并直接