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顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究
摘要：
顾客参与将会在商务服务业的服务创新中起到非常重要的作用。本文以顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响为主题，探讨了顾客对于企业服务创新的影响，分析了企业运用顾客参与的好处，并由此提出了相应的建议。
引言：
在信息技术的快速发展下，商务服务业也在悄然发生着改变，服务的细分领域不断涌现，竞争日益激烈。在这种情况下，企业要想实现服务创新，就必须要深入了解顾客的需求，更准确地把握市场变化，将创新服务和顾客需求相结合，以取得市场竞争的优势。因此，顾客参与已成为商务服务业企业服务创新的重要因素。
正文：
一、顾客参与对企业服务创新的影响
顾客参与是指企业在产品或服务设计、研发或投放后，通过各种途径向顾客传达信息，主动听取顾客想法和意见，倾听顾客反馈和意见，从而不断地改进和创新服务。相对传统的销售方式，顾客参与更能贴近顾客的需求，企业通过顾客参与能够更快更准确地把握市场需求变化，升级产品和提升企业竞争力。
二、企业运用顾客参与的好处
1.顾客需求更贴近
在企业推出产品和服务前，通过顾客参与能够充分倾听顾客的想法，其中蕴含了大量的市场价值。如此一来企业的产品和服务才能够更符合市场需求，从而能够更加得到消费者的认可，促进企业市场占有率的提高。
2.产品质量更有保障
众所周知，不断改进产品质量是企业维护品牌的关键，随着消费者对质量要求的不断升级，企业须要时刻关注产品的质量问题，而顾客参与就是一种完美的途径。通过顾客的意见和建议，企业能够更快更准确地掌握产品的短板，进而加以改进和完善，最终提升产品的质量保障。
3.企业形象更加优化
企业通过通过顾客参与获得的建议用来改进和创新服务，这样既充分了解顾客需求，又展现出企业的友善和负责的精神，从而增加了企业在顾客心中形象的好感度和信任度。
三、优化顾客参与的建议
1.提高企业服务质量
企业通过提高服务质量来吸引更多的顾客，而优质和完美的服务质量对企业的顾客参与十分必要。为此企业须要了解顾客的需求，引导顾客向企业反馈，发表意见和建议，通过顾客的反馈，企业才能真正的达到顾客满意度的提高。
2.进一步促进顾客参与
企业不能仅仅只听取顾客意见和建议，应该主动向顾客反馈和回应，并将顾客意见反馈到企业内部，探讨如何改进和创新服务。例如，企业可以通过短信、邮件、网上留言等方式，让顾客与企业保持联络，不断满足顾客对企业服务的需求。
3.加强企业自我修正
企业需要对自己与顾客参与的行为、过程、内容进行评估和改进，从而不断推动企业服务的创新和提升，更好地满足市场需求。
结论：
本文从顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响的角度出发，阐述了顾客参与在商务服务业中的重要性，分析了企业运用顾客参与所获得的好处，并提出相应的建议。结合现实经济环境，通过优化顾客参与，不断提升服务质量和满足市场需求，欲使企业在激烈的市场竞争中获得长足进展。