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什么是质量美国医院协会对医院质量定义什么是护理质量管理质量管理思考——护理质量管理护理质量管理护理质量管理的重要性基本任务基本原则护理质量管理标准要素质量标准要素质量标准环节质量标准终末质量标准在生物医学模式的基础上传统护理管理的思维和方式传统护理质量管理效果(高层)传统护理质量管理效果(中层)传统护理质量管理效果(底层)先进的理念、文化改变护理管理理念前瞻性护理质量管理系统持续质量改进的理念持续质量改进的基础持续质量改进的内容持续质量改进的科学手段质量安全管理体系的建立建立不良事件上报系统RCA法(根本原因分析,RootCauseAnalysis;RCA)进行RCA的好处进行RCA的步骤第一阶段:进行RCA前的准备第二阶段:找出近端原因第三阶段:确认根本原因第三阶段:确认根本原因近端原因与根本原因的区别第四阶段:制定及执行改善计划护理质量管理方法PDCA循环计划质控方案执行检查了解病人处理PDCA循环的特点良好的护理质量管理机制不断地解决影响质量的问题什么是“负责”为什么要让护士管病人持续质量改进的理念