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第八章-前厅宾客关系管理PPT课件.ppt

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第八章前厅宾客关系管理第一节 良好宾客关系的建立一、宾客关系主任主要职责二、宾客关系主任的工作程序三、掌握与客人沟通的技巧第二节 宾客投诉的处理一、投诉的类型二、投诉处理的原则三、处理投诉的程序第三节 客史档案小结思考题实践活动