银行文明优质服务培训心得体会.docx

银行文明优质服务培训心得体会心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。《银行文明优质服务培训心得体会》由心得体会栏目精选整理而成我汇集9篇优质心得体会范文也整理了关于银行服务培训心得体会相关的专题供您参考和写作帮助！银行文明优质服务培训心得体会在金融领域农村信用社以其点多面广在服务三农时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展面对激烈的同业竞争农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展农村信用社积极开展工作不断深化改革建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员我们也应该不断完善服务提升服务质量让广大客户满意。一是要不断美化工作服务环境让客户感受到舒适。金融服务窗口环境就如同一个人的脸面干干净净会让人觉得舒服如果蓬头垢面则会让人近而远之。除此之外柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象才能让客户更加满意。二是要延伸服务触角不断创新让客户感觉方便。随着社会多元化发展人们的生活丰富多彩商品交易形式繁多新生事物层出不穷倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进开拓创新！创新服务功能积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种优化业务流程；创新服务设施畅通结算渠道；拓展业务范围大力发展中间业务、交易资金托管等业务把农村信用社发展成金融服务超市。三是要提升服务效率。快节奏已成为这个时代的代名词时间就是金钱时间就是效益虽说办任何事等待都在所难免但等待仍是人们最厌烦的一件事情尤其作为金融服务部门办事效率更是和时间、效益密切相关。当前农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施置备先进的服务器材同时注重加强员工技能素质培训提高操作能力以适应科技进步和业务发展的需要让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。窗口服务在和广大客户零距离接触中工作人员的服务态度最直观的展现给客户所以窗口服务中人为因素很重要尤其是农村信用社网点多布局广面对的客户形形色色客户素质参差不齐一次不和谐的服务可能就会出现辐射范围很广的不良效应影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养工作中时刻保持良好的精神状态做到不带情绪上岗；接待客户态度平和做到用语文明；遇到刁难耐心解释做到微笑服务。坚决杜绝门难进脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些需要员工具有高度的事业心责任感具有崇高的爱岗敬业精神具有以社为家的主人翁意识视每位客户为亲人做到热情服务、用心服务真诚服务！第二篇：银行文明优质服务培训心得体会随着生活节奏的不断加快银行提供着日益多元化的服务以解决人们生活中许多琐碎的问题人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员他们的一举一动代表着该行业的职业规范会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？首先要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下服务更是体现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌是形象是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性因为它是顾客直接了解我行的窗口起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实客户实实在在的人群需要的是实实在在的感受而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字有人一定会想：人人都有一张脸每张脸都会笑这有什么值得你好讲的呢？我相信每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历在那一刻你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实微笑是最美的花朵微笑是人间永远的春天它的力量是如此之大以至于当你面对它的时候你无法愤怒无法吼叫无法责备更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务于是许多人煞费苦心的对镜练习企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑可是直练到腮帮子发胀才认识到微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的微笑不是一种职业化的笑脸而是一种情绪也可以说是一种气质的流露是微笑者积极的人生态度的表现是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外还要以客户为中心跟客户交流感情设身处地为客户着想保证客户满意朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的考官如果我们银行员工每天上岗懒散妆容马虎甚至言辞冷淡态度生硬那换位想一下你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重