消费者感知创新性研究述评与展望.docx
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服务等候中顾客感知的研究述评与展望服务等候是现代服务行业中不可避免的部分。如何提高顾客在等候期间的满意度和整体体验,不仅在服务行业中具有重要意义,也关系到企业的经济效益和品牌形象,因此,服务等候中顾客感知的研究成为了一个热门的话题。目前,已经有不少关于服务等候中顾客感知的研究已经展开,主要可以分为以下几个方面:1.等候的心理感受研究表明,长时间等待会导致顾客的不满和沮丧情绪,这种情绪会直接影响到顾客的消费行为和意愿,降低其对企业的信任度和忠诚度。而对待顾客的态度、等候期间的娱乐和舒适度等因素则能够缓解等候
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