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顾客心理授权对顾客公民行为的影响研究——基于顾客参与的中介作用
随着经济不断发展与消费者素质的提升，消费者的公民意识也越来越强，促使企业更加重视顾客参与和顾客公民行为。同时，顾客心理授权也被证明是影响顾客公民行为的关键因素之一。本文将以顾客心理授权对顾客公民行为的影响研究为题目，重点探讨顾客参与在其中的中介作用。
一、顾客心理授权的概念与特征
顾客心理授权是指企业通过营造一种信任、尊重和支持的氛围，使顾客在心理上表现出对企业的支持和认同，并愿意接受企业的服务和产品。（Lam,2002）顾客心理授权主要包含顾客认知的授权、情感的授权和行为的授权。
顾客心理授权的特征主要包括顾客对企业的信任感、认同感和归属感。同时，这种授权关系是双向的，即企业也需要对顾客表现出信任、尊重和支持。
二、顾客公民行为的定义与意义
顾客公民行为是指顾客在购买、使用产品和服务过程中，主动履行社会责任和义务的行为。（Lee,Kim&Choi,2018）具体包括顾客的环保行为、反垃圾行为、社区参与行为等。
顾客公民行为的意义在于可以促进企业的可持续发展和社会的可持续发展。另外，这些行为也会对顾客自身产生积极的效应，例如提高购物体验、增强社交认同感和获得自我满足感等。
三、顾客心理授权对顾客公民行为的影响
顾客心理授权对顾客公民行为的影响主要体现在以下几个方面：
1.增强认同感和责任意识
通过顾客心理授权可以增强顾客对企业的认同感，使其更加意识到企业的社会责任和义务。这种认同感会转化为顾客的责任意识，促使其在购物和使用产品时更加注重环保效应和社区参与。
2.提高参与度和积极性
顾客心理授权可以使顾客感受到企业的尊重和支持，在此基础上提高其参与度和积极性。比如，企业可以通过顾客心理授权鼓励顾客参加环保活动和社区义工活动，以此促进顾客的公民行为。
3.增强社会认同感和满足感
通过开展公益活动和营造社区氛围等方式，企业可以营造一种支持和认同顾客公民行为的社会氛围。这种氛围会让顾客更加意识到自身责任和义务，同时也会获得社会的认同感和满足感。
四、顾客参与在其中的中介作用
顾客参与作为企业与顾客沟通和交流的桥梁，可以发挥重要的中介作用。具体来说，顾客参与可以通过以下两个方面促进顾客心理授权和顾客公民行为之间的关系：
1.提供信息反馈和建议
顾客参与可以为企业提供充分的信息反馈和建议，帮助企业更好地了解顾客的品牌认知和需求感受。这些信息反馈和建议不仅可以提高企业对顾客的信任和尊重，同时也为营造良好的社会环境提供了关键信息支持。
2.营造品牌形象和价值观
顾客参与可以通过品牌形象和企业价值观的传递，加强与顾客之间的情感沟通和价值共鸣。这种情感沟通和价值共鸣可以促进顾客心理授权和公民行为的发生和发展。
五、结论与建议
通过对顾客心理授权对顾客公民行为的影响研究，可以发现顾客参与在其中的中介作用很大程度上促进了这种影响。因此，企业需要重视顾客参与，建立良好的顾客关系，促进顾客公民行为的发展。
建议企业从以下几个方面加强顾客参与：
1.建立有效的沟通平台，接受顾客的意见和建议。
2.关注顾客的需求变化，定期开展市场调研和顾客满意度调查。
3.营造良好的顾客体验和品牌形象，提高顾客对企业的信任感和认同感。
4.推进企业社会责任、环保和公益活动，鼓励顾客参与并予以支持。