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高校图书馆自助服务研究
随着高校图书馆的不断发展和人们对图书馆服务的需求日益增加，自助服务已经成为了一种趋势。自助服务以其快捷、便利、高效、节约时间的优势，正越来越受到人们的青睐。因此，高校图书馆开展自助服务不仅是为了适应市场发展，更是为了提高图书馆的服务质量，满足读者的需求。本文将从自助服务的定义、意义、目的和方法、成果和前景四个方面对高校图书馆自助服务进行研究。
一、自助服务的定义
自助服务是指人们在不需要其他人员的干预时，通过自动化设备或系统来实现自身需求的服务模式。例如，ATM机、自助借书机、自助售票机等，这些自助设备能够自动地完成操作、判断、支付等多种服务。而在图书馆中，自助服务主要包括自助借还书、自助查询等服务。
二、自助服务的意义
高校图书馆的自助服务具有以下几点意义。
1.提高服务质量
自助服务可以减少人力资源的占用，节约了人事成本。同时，它还可以免除读者排队等待、借还书时间和地点受限等繁琐的手续。这些手续可以通过自助设备来完成，使得读者借书、还书、查询等更加快捷、便利、高效。
2.满足读者需求
随着社会的发展和人们对服务的要求日益增加，高校图书馆为了满足读者的需求，不断提高自身服务水平成为必然，而自助服务是最好的选择之一。通过自助服务，读者借阅、归还、查询资料等步骤变得更加快速、便利，能够让读者享受到更好的服务体验，提升用户满意度。
3.提高图书馆工作效率
高校图书馆通过自助服务可以提高其工作效率。传统的借阅、归还、查询等服务工作需要人工干预，既费时费力又容易出错。自助服务可以将这些服务自动化，从而提高工作效率，减轻工作负担。
三、自助服务的目的和方法
高校图书馆自助服务的目的旨在提高服务质量，满足读者需求，提高图书馆工作效率。具体方法有：
1.自助借书机
自助借书机是高校图书馆中应用最广泛的一种自助服务。它可以对读者进行身份识别、借还图书、查询图书验证等一系列自动化操作，有效地实现了图书馆借书业务的快捷、方便和高效。
2.自助查询系统
在高校图书馆中，自助查询系统是另一种非常重要的自助服务。它可以帮助读者在查询中获得更多的信息，例如资料的分类、位置、状态、馆藏数量等。此外，自助查询系统还可以提供各种查询方式，包括按书名、作者、关键字等查询方式，让读者更容易找到所需要的资料。
3.自助归还机
自助归还机是高校图书馆中越来越流行的一种自助服务方式。使用自助归还机，读者可以更快速、方便地归还所借图书。自助归还机具有高效、便捷、准确等优点，可以极大地提高图书馆中归还书籍的效率。
四、自助服务的成果和前景
1.提高图书馆服务水平
高校图书馆自助服务以其快捷便利、高效和节省时间的特点，在服务质量方面取得了长足进步。自助服务的推广为图书馆服务提供了新思路，提高了图书馆服务质量。
2.增强读者对图书馆的认同
自助服务的推广能够让读者享受到更好的服务体验，提升读者对图书馆的认同感，从而培养读者认可和信赖的感觉，促进读者对高校图书馆的使用。
3.实现图书馆转型升级
随着自助服务的提供，高校图书馆的服务形式和服务模式也将不断升级。图书馆将不再是传统的资料箱，将成为一种集休闲、娱乐、学习为一体的多功能文化中心。通过自助服务，高校图书馆将实现全面的转型升级，从而提供更为全面的服务。
综上，高校图书馆自助服务为图书馆提供了新思路，在服务质量、用户满意度、工作效率等方面产生了十分明显的优势。自助服务在图书馆的应用越来越广泛，将在未来起到更为重要的作用。