移动营业厅实践报告.docx

移动营业厅实践报告xx月x日对于我来说是一个特别而紧张激动的日子因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时我感受到了自己的责任即使我仅仅是个实习生我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事！”自我上班的前几天店面经理分配给我的工作很简单就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作然而却那么的考验了我。做了一小时后我开始觉得累了枯燥了……重复几百遍同样的动作我开始厌倦了。然而眼看着快要下班了我的工作还没有完成着急的心情使我越做越乱。这时经理走来对我说：“做不完不要紧按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。时间流逝地很快我开始被安排到营业区工作了换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天要记住的东西太多也很复杂。心底里我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是经理的安排自然要服从我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违每天面对着不同的客户回答不同的问题。有时候面对客户的提问我根本回答不出自信心就会被打击。这时我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员你不必强逼自己什么都懂不懂的就问人。其实从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了也不会太指责自己我也学会了对自己宽容并且善待自己。中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一微笑迎送是要求。无论是在什么时候对待什么客户无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的都要热情迎接都要用微笑接待都要用心解决他们的问题即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；用心是服务的窗口她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次一位男客户需要补卡但是他提供的凭证不足于是他就不断地指责中国移动公司言语实在难以入耳。然而我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后立即汇报经理并且请示上级在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉可是再深一层地思考一下其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已我们可以静心倾听应该克制自己的情绪这样就能够做到用心服务了。现在写着这份实践报告回忆起的温情很多似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边；一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的平凡的举动就在这时候变得不平凡了……经过这两个月的实习我学会忍耐学会用心营业学会宽待自己。其实真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会让我得到了锻炼丰富了我的社会经验。同时很感激营业厅里的每一位员工使他们帮助我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。