品质异常处理流程.ppt

何謂品質？何謂異常？根據發現品質異常的地方可以分：1.進料檢驗異常2.制程異常3.出貨檢驗異常4.客訴反饋異常根據品質異常不良類型可分為：1.原材料異常2.制程異常3.設計異常如何有效處理品質異常5W2H5W2H5W2H5W2H5W2H5W2H處理對策必須涉及到以下幾個方面的內容例子：（以Inverter產品為例）
2002.10.12C102生產DAC-12B062A時在ATS1有電流偏低的不良率：10%
經修復分析為：C11電容錯,應為100pf
而錯用為200pf.經確認料號正確，即實物與規格不符

1.用5W2H的方法描述上述事件
Who:ATS測試作業員
When:2002.10.12
Where:C102ATS測試站
What:電流偏低的
Why:C11電容錯,應為100pf,而錯用為200pf.
How:不良率10%
2.簡單描述處理對策應涉及到的內容
已发生
I成品為OK﹐不用處理
II已打完SMD﹐以及生產線WIP﹐全部更換
III其他（如修复﹐工程樣品等）
发生中
I此料是否有用到其他機種﹐若有立即停線更換此材料
未发生
IHold材料倉的此料
IISMD,VQA及厂商如何預防此類事件再發生

1.進料檢驗異常2.制程材料異常3.制程品質異常4.出貨檢驗異常5.客訴反饋異常進料品質異常處理流程制程材料品質異常處理流程注意：
1:有任何關於材料的品質問題,請制程品管人員及時通知VQA負責此材料的工程師或檢驗員,並有需要時也通知材料工程師協助分析.
2:若遇到材料品質問題,要求採購全力協助一起解決此問題.
3:任何需退庫的材料,退庫單(必須注明退庫的理由)和材料必須經過制程品管,和VQA工程師,採購確認OK,方可有效辦理退庫.制程品質異常處理流程例子:品質異常單解析出貨檢驗品質異常客訴品質異常處理流程分組演練：
1.出現異常立刻報告主任﹑工程師.為了及時有效地處理異常狀況,發生異常時應及時報告主任,工程師,並采三現主義原則(現場,現物.現況)進行緊急處理.
2.不良品應區分﹑隔離,嚴重時應停線.異常處理注意事項
5.重工的產品一定要經過重新測試.重工過程中可能會製造新的不良,所以重工的產品一定要經過所有的正常制程,並且要以重工單個別管制,不可和正常產品混在一起

6.外加工出現品質異常時,要立刻知會外加課輔導廠商改善

7.退貨後應想辦法防止再發生同樣問題.