〈万和炊具、燃气具品牌专卖店管理手册〉.doc

万和专卖店管理手册

中山市万和集团有限公司

目录

第一章：专卖店开业………………………………………………………………………………………4
一．开业时间总体进度……………………………………………………………………………4
1．专卖店开业前期筹备………………………………………………………………………4
2．专卖店开业日程安排………………………………………………………………………7
3．优惠活动+套餐………………………………………………………………………8
4．专卖店开业费用预计………………………………………………………………………8
第二章：专卖店的促销与推广…………………………………………………………………………9
一．促销形式及策划技巧…………………………………………………………………………9
1．知识营销：……………………………………………………………………………9
2．竞赛促销……………………………………………………………………………9
3．抽奖促销……………………………………………………………………………10
4．附加赠送促销……………………………………………………………………………10
5．退款促销……………………………………………………………………………10
6．价格折扣促销……………………………………………………………………………10
7．以旧换新促销……………………………………………………………………………11
8．紫蓝服务风暴促销…………………………………………………………………………11
二．万和专卖店促销申请…………………………………………………………………………12
三．促销活动日程安排…………………………………………………………………………13
四．推广活动样板方案…………………………………………………………………………14
第三章：专卖店售后服务管理…………………………………………………………………………16
第四章：专卖店人力资源管理…………………………………………………………………………17
一．专卖店组织架构………………………………………………………………………………17
二．人员招聘………………………………………………………………………………………17
三．专卖店店长、收银员、导购员的工作职责…………………………………………………17

四．专卖店人员应有的态度与知识………………………………………………………………21

五．专卖店成员的自我完善，管理………………………………………………………………21

六．卖场服务要求…………………………………………………………………………………23

七.导购员的工作流程……………………………………………………………………………24
八.导购员评估表……………………………………………………………………………25
九.工资制度…………………………………………………………………………………26
十.奖惩制度……………………………………………………………………………26
第五章：专卖店财务管理……………………………………………………………………………27
一．现金管理…………………………………………………………………27
二．万和专卖店营业日报…………………………………………………………………27
三．万和专卖店营业周报…………………………………………………………………28
四．万和专卖店营业月报…………………………………………………………………29
五．万和专卖店月度盘点…………………………………………………………………30
六．专卖店要货流程…………………………………………………………………31
七．万和专卖店商品物流…………………………………………………………………31
八．万和专卖店商品物流出库…………………………………………………………………32
第六章、专卖店营业自检………………………………………………………………………………33
一.万和专卖店店长营业管理自检………………………………………………………………33
二．万和专卖店营业导购自检…………………………………………………………………33
三．万和专卖店导购互动培训工作自检…………………………………………………………34
第七章：专卖店经营评估……………………………………………………………………………35
一．量本利关系及其数学表达……………………………………………………………………35
二.损益方程的基本形式…………………………………………………………………………35
三.边际贡献方程…………………………………………………………………………35
四．