银行普惠客户经理绩效评价及影响因素的实证研究--以工商银行重庆分行为例.docx

银行普惠客户经理绩效评价及影响因素的实证研究--以工商银行重庆分行为例
银行普惠客户经理绩效评价及影响因素的实证研究--以工商银行重庆分行为例
摘要：
随着金融行业的竞争日益加剧，银行普惠金融服务发挥着越来越重要的作用。普惠客户经理作为银行中关键的业务拓展和维护客户关系的人员，其绩效评价成为银行管理的重要课题。本研究以工商银行重庆分行为例，通过问卷调查和实证分析的方法，探讨了银行普惠客户经理绩效评价的相关因素及其影响。
首先，研究发现普惠客户经理的绩效评价主要受到以下几个方面的影响：个人能力和素质、客户关系管理能力、业务拓展能力以及团队协作能力。个人能力和素质是普惠客户经理绩效的基础，包括专业知识、沟通能力、抗压能力等。客户关系管理能力是影响绩效的重要因素，包括客户满意度和客户忠诚度的提升。业务拓展能力是普惠客户经理取得良好业绩的关键，通过积极主动地寻找业务机会和与客户的有效沟通，进一步提高了绩效评价的得分。团队协作能力是普惠客户经理在团队合作中的表现，一支高效的团队将大大提高绩效的得分。
其次，通过实证分析，研究发现普惠客户经理个人能力和素质、客户关系管理能力以及业务拓展能力对绩效评价有显著的正向影响，而团队协作能力对绩效评价没有显著的影响。因此，银行在进行普惠客户经理绩效评价时，应注重个人能力和素质、客户关系管理能力以及业务拓展能力的评估，同时也应注意团队协作的重要性，通过培养团队合作能力来提高整个团队的绩效。
最后，根据研究结果，提出了以下几点建议：1）银行应注重普惠客户经理的培训和专业能力的提升，通过提供相关培训和学习机会来提高其绩效；2）银行应重视客户关系管理能力的培养，通过提供良好的客户服务和维护良好的客户关系来提高普惠客户经理的绩效；3）银行应鼓励和支持普惠客户经理的业务拓展能力，提供适当的激励措施来鼓励他们积极主动地开展业务；4）银行应重视团队协作能力的培养，通过建设和发展高效的团队来提高整个团队的绩效。
关键词：普惠金融、绩效评价、影响因素、个人能力、客户关系管理能力、业务拓展能力、团队协作能力、工商银行、重庆分行