物业部人员架构图与及人员岗位职责.pdf

物业部人员架构图与及人员岗位职责--经理岗位职责：1、负责本市场的所有物业管理事务积极开展各项客户服务工作。2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标负责各项管理服务工作的具体实施；3、积极搞好与客户的沟通与联络；4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；5、及时掌握客户每月的缴费情况安排对欠费方的催缴工作；6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项；7、与各部门保持良好的沟通精诚合作；8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；10、完成总经办安排的其他事项。物业文员岗位职责：1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作；2、负责文印、一般性公文的起草工作做好电脑文档的保管和保密工作；3、负责公司对内、对外的宣传内、外部的信息沟通工作协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作并进行登记；4、协助上级领导临时来访的接待投诉的记录、转递工作；物业部人员架构图与及人员岗位职责--物业部人员架构图与及人员岗位职责--5、向业主解释和说明收费项目的相关内容跟踪各种收费的落实情况收集业主信息随时将信息反馈给经理；6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；8、完成经理交办的其他工作。物业助理岗位职责：1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布办理商户收铺手续与商户验收物业向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证；3、协助办理商户装修、入住手续根据《装修协议书》及装修管理规定正规指导商户办理装修申请告知商户装修过程中应注意的事项将审批结果通知商户办理《装修许可证》、《施工证》。并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；4、协助商户的日常办公需求配合有关部门维持好物业项目的公共秩序；5、协助经理处理商户的服务需求；6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效地处理遇紧急情况或失控事件立即汇报上级；7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作及时通知维修组维物业部人员架构图与及人员岗位职责--物业部人员架构图与及人员岗位职责--修；8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况巡查发现问题统一由前台下单做好巡查记录及处理一般事件(如：不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为现象、做好每日工作记录巡查商户装修情况确保无违章装修出现并办理清运淤泥等事务)；9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进；10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门经理予以汇报必要时发“内部工作联系单’’；11、负责空置房的巡查、管理钥匙等；12、具体落实管理费等费用的催缴工作：13、负责与商户建立、保持良好的工作关系；14、完成物业部整体业务日标：(1)收费率(2)回访及时率(3)走访率(4)装修违规率(5)物业、商户等建档案；15、完成上级领导交办的其它任务。维修组组长岗位职责：1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程；物业部人员架构图与及人员岗位职责--物业部人员架构图与及人员岗位职责--2、必须认真、清楚了解总体供配电情况所管辖设备的性能及控制范围熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、运行规程；3、各类设备的操作必须严格