物流管理--快递业服务质量优化研究-以圆通快递为例 开题+任务书+中期.doc

2014届
本科生毕业设计（论文）资料

第二部分过程管理资料

附件四：2014届毕业设计（论文）课题任务书
系(部)：工商管理系专业：物流管理
指导教师余冰职称副教授学生姓名曾妍学号2010094323班级3班课题名称快递业服务质量优化研究-以圆通快递为例
内

容

及

任

务
一、主要内容
熟练掌握快递服务质量的相关理论知识，以圆通快递为研究对象，通过实地调研取得相应数据后对圆通快递服务质量的现状进行分析，找出服务质量现存的问题方面并运用相关评价体系构建模型，分析问题后找出提升策略。
二、主要任务
检验、总结学生在学期间所学知识，培养和提高独立分析问题和解决问题的能力，为步入社会适应工作岗位或继续学习打下良好的基础。具体任务包括：
1、对案例企业进行实地调研取得构建协同运作模式的相关数据、信息；
2、阅读论文主题相关文献10篇以上(其中要求1篇英文文献)；
3、结合实习情况,撰写毕业论文一篇。论文不少于8000汉字，符合长沙学院本科生毕业论文撰写规范要求，论文结构严谨,逻辑性强,有创新性，无抄袭现象；
4、严格执行学院及系部的其他论文相关工作条例。
拟
达
到
的
要
求
或
技
术
指
标1、对案例企业进行实地调研并取得相关数据，数据的来源真实可靠，论证的依据具有一定的科学性。
2、熟练运用相关理论及模型并结合实际对圆通快递服务质量进行有独立见解的论证，提出的建议具有一定的可行性。
3、文字材料条理清楚、语句通顺，立论正确、论证严谨,结论合理。

进

度

安

排起止日期工作内容2013.11.4-12.8确定毕业论文指导老师，召开毕业论文动员大会2013.11.11-12.6讨论论文题目，确定毕业论文题目2013.12.9-12.27下达课题任务书，撰写开题报告，并进行开题报告答辩2013.12.30-2.28指导老师指导修改初稿，收集初稿2014.3.3-3.14提交中期报告，研究论文设计中遇到的问题2014.3.17-5.16论文修改阶段2014.5.16论文定稿，论文上交2014.5.20评阅老师领取学生毕业设计2014.5.20-6.7论文答辩主

要

参

考

资

料[1]Parasurman,Zeithaml,Berry,SERVQUAL:AMultiple-itemScaleforMeasuringConsumerPerceptionsofServiceQuality[J].JournalofRetailing.1988(1):12-40
[2]李宗义.2013年我国快递有效申诉同比增长超1.7倍[EB]
http://www.askci.com/news/201301/21/211044856365.shtml.2013-1-21.
[3]王思.2013年全行业有效申诉量同比增幅减缓[EB]
http://www.spb.gov.cn/dtxx_15079/201401/t20140126_278386.html.2014-01-2
[4]李妮蔚.我国顾客忠诚度研究文献述评[J].现代管理科学.2006，30(1)：51-5.
[5]孙磊.云南省中小快递企业发展分析[J].对外经贸.2010，12(3)：44-2
[6]杨思.四大民营快递三通一达双十一业务量创新高[Ｎ].新京报,2013-11-13(10)
[7]孙墨轩.去年快递业务量同比增61.6%快递投诉同比增四成[Ｎ].广州日报,2014-01-16(5)
[8]魏邦艳.探析我国快递业发展的现状以及发展对策[J].管理观察.2013,19(3)：22-1
[9]曾玉娇.圆通速递：从超越迈向领先[EB]
http://www.yto.net.cn/cn/news/html/1378.html.2013-11-05
[10]李叶，曾迪娜.基于模糊综合评价的民营快递服务质量评价研究[J].物流技术,2011，30，(2):71-75教研室
意见

签名：

年月日系(部)主管领导意见

签名：

年月日注：本任务书一式三份，由指导教师填写，经教研室、系（部）审批后一份下达给学生，一份由指导教师保留，一份交系部存档。

附件五：
长沙学院

本科毕业设计（论文）开题报告
（2014届）

系部：工商管理系专业：物流管理学生姓名：曾妍班级：三班学号2010094323指导教师姓名：余冰职称副教授

2014年3月14日
题目：快递业服务质量优化研究-以圆通快递为例文献综述
随着市场竞争的日趋激烈,快递企业的服务质量已经成为行业竞争的重点。快递服务质量是企业服务水平的直接体现，它关系着顾客的满意度和忠诚度，会影响顾客的企业长期你合作关系的建立，对企业的经营发展有着重要的影响，快递服务质量