客户归属判定办法.pdf

客户归属判定办法--为有序开展客户接待、客户追踪、定房签约等工作明晰客户归属业绩划定特制定本办法。由**集团销售副总及项目销售主管参照此办法合理协调销售人员之间对客户归属的确认以保障及促进销售人员的积极性。第一部分客户归属界定基本资料一、销售人员填写的“来访客户登记表”及销售内勤填写的“意向客户信息汇总表”系判定客户权属的原始记录应按要求填写详细不可漏登、涂改漏登涂改可视作无效。新客户建立“来访客户登记表”时应注明三个基本信息方视为有效客户否则视为无效客户。三个基本信息为：客户姓名与性别、联系电话、客户需求基本信息（包括项目及房源等）。没有记录的接待均属无效接待销售主管有权据此确定业绩的归属。二、“来访客户登记表”作为客户登记的初始记录此表由销售人员每次接待客户后进行登记；“意向客户信息汇总表”由销售内勤根据销售人员每日下班前提供的信息进行登记应按时间进行编号留存备查未输入“意向客户信息汇总表”的客户不做归属确认。三、销售人员将每一次客户追踪信息填写在“来访客户登记表”的背面要求准确记录回访时间沟通内容客户反应等信息未来如遇客户归属判定跟进记录也要作为重要的参考依据。第二部分客户归属界定原则一、一般来电客户不做归属确认。注：来电客户在来访时如能报出销售人员名字则由相关销售人员进行接待该客户属于该销售人员所属。二、来访客户归属界定的基本原则为首接负责制销售人员首次接待来访的新客户即是此销售人员的客户今后的追踪联系与来访接待原则上由此销售人员负责。三、如已登记客户来访时原接待人不在接待案场或不能及时接待经销售主管认可后由其它销售人员接待。四、销售内勤在登记“客户来访登记表”时如发现登记客户是老客户应立即告之销售主管及销售人员由新销售人员将此信息转告老销售人员。五、关系客户接待：如新客户属于某销售人员的关系客户且客户来访时直接指定由该销售人员接待的该客户属于该销售人员由其负责接待。如该客户来访时并未指定某销售人员接待但在已接待过程中遇到了相识的销售人员原则上应由在接待的销售人员负责该客户相识的销售人员有义务协助做好接待工作。六、指定客户接待：公司指定的关系客户（包括公司员工介绍的关系户）接待除集团领导特定指派原则上按轮档顺序接待。销售人员已经接待过的客户仍归原销售人员所属。客户归属判定办法--客户归属判定办法--七、老客户接待：已成交客户再次来访或购买由原接待人员负责。八、老客户介绍新客户接待：①如由老客户亲自带新客户来访并指明由某销售员接待的则视为该销售员所属客户；②如老客户未指明销售人员并且未说明自己已买房则按新客户接待原则确定；③老客户介绍的新客户自行来访如新客户指明由某个销售人员接待或明确报出自己是已购买老客户介绍来并且能报出老客户名字或老客户已提前通知销售人员（销售人员应事先明确新客户姓名、联系方式、基本意向后建立客户信息资料表报销售主管）则该新客户即属于该销售员所属客户其他情况均按新客户接待。九、客户（含已成交老客户）中途要求更换销售人员的：如属于服务质量问题销售主管确认后应予以更换并由销售主管指定其他销售人员负责客户今后联系与接待该客户即作为第二任销售人员的所属客户成交后前销售人员将不再享受业绩及提成。如属其它原因销售主管有权根据实际情况予以确定。十、家庭成员分别来看房直系亲属以最先接待并登记的销售人员为准其他按新客户处理。十一、房交会或公司统一大型活动期间现场成交的归接待人所有。集中登记的意向客户由销售主管在事后进行分配指定销售人员进行跟踪。十二、在没有恶意抢单的前提下若发生老客户在新销售人员手中