办公室管理者角色认知和能力提升ppt课件.ppt

办公室管理者角色认知和能力提升（讲授提纲）服从而不盲从认同群体
尊重而不庸俗寻求一致
规矩而不拘谨适宜表现

要有作为，不乱作为，
不能越位，工作到位。2、职责
1）办公室人员：
要直接为领导服务、为本单位各职能部门服务、为群众服务，承上启下，协调左右，沟通内外，综合的办理日常事务的领导的参谋与助手。
2）办公室主任：
对上是辅助者、执行者，对本办公室是领导者、掌管者，对本单位各职能部门是中介者、协调者。
办公室主任：参谋长、总调度、执行官、大管家、领导的左右手。

办公室主任三慎：
慎言、慎诺、慎责。

办公室主任四手功夫：
一要把班带好二要把人用活
三要把事办实四要把后勤管好3、理念
1）由文房四宝办公转向网络办公
要求三快：
反映快思考快节奏快
2）由依照常规办公转向超常办公
要求三新：
形式新标准新方法新
3）由凭经验办公转向勇于探索办公
要求三多：
多研究多进取多谋划4、性质
辅助性
服务性
政策性
全面性

5、作用
中心枢纽作用参谋助手作用
沟通协调作用窗口形象作用
单位形象代表
领导形象缩影
单位信誉宣传

自然形象文化品位风度魅力
风度：是一个人内在美的自然流
露，是一个人的内涵、气质、
体态的综合表现。
风度塑造：
温文而雅、飘逸潇洒
宽宏大度、沉浮练达
魅力：吸引力、向心力、感召力
魅力塑造：
纯实与朴素
个性与共性
朦胧与含虚

礼仪修养和良好形象是
第一印象的关键6、素质
开发自己无形资源和有形资源
即2123111素质工程
品德和忠诚是竞争的先导
能力加技能是成功的法宝。二、能力提升
办公室人员应具备的能力
1、首要能力：学习能力。做到
四名，活化是根本
创新能力。做到四有，突破
是本质2、关键能力：交际能力。明确前
提、法则、方法，不会交际的
生活不是生活而是活着。
合作能力。善于领会、应变、
协调、忍让、敬业、奉献。3、专业能力：
综合分析能力、参谋智囊能力、
沟通协调能力、口头表达能力、
文字表达能力、交往公关能力、
独立办事能力、社会活动能力、
专业特色技能、现代办公设备
操作技能。4、摆正位置，展示自我
领会上司意图，为上司分忧，
关心上司生活；
善待同事，不嫉贤妒能，不说
三道四，不显山露水；要埋头
苦干，不介入任何人事派别。
无私功自高，不矜威更重要学会：
以德立威、以学识立威，
以才立威、以信誉立威。
以情取人、情理交融、理利相济。
多听、少说、善思考、巧做事。
做公司主人翁，充满激情，旺盛
进取，忘我工作。三、三办工作
办事：1、商务接待与商务礼仪
2、商务沟通与商务谈判
3、商务活动与商务旅行
4、办公室事物与管理
怎样进行时间管理
怎样进行突发事件管理办文：1、拟写公文与脑手链接
2、拟写公文与规范流程
3、拟写公文与案头宝典
4、怎样进行各种公文处理办会：1、会前策划与会前准备
2、会中文书与会中服务
3、会后总结与会后落实
4、特殊会议组织与管理四、三种关系
为做好“三办”工作，要处理好三种关系
1、与领导关系
精力补偿智力补偿心理补偿
2、与同事关系
说话谨慎学会忍让同心真诚
3、与来访者关系
委婉含蓄尊重人真心实意打动人
语言幽默愉悦人有的放矢说服人