旅游景区接待服务PPT课件.ppt

单元三旅游景区接待服务
单元四旅游景区解说服务
单元五旅游景区其他配套服务单元三旅游景区接待服务知识目标：
了解旅游景区入门接待服务的基本概念；了解接待服务的主要环节；理解游客中心的主要功能、服务与设施；掌握景区游客投诉的原因及解决的方法。
技能目标：
掌握景区售票工作流程、验票服务标准、入口导入方法；掌握旅游景区游客投诉处理程序和方法。项目一票务服务（二）按照消费对象分类
1、全票
2、优惠票：儿童、学生、退休人员、残疾人员、军人、团体、当地居民等。（三）按照旅游淡旺季分类
1、淡季门票
2、旺季门票二、票务预订服务三、旅游景区电子门票系统景区电子门票系统景区电子门票管理系统（三）识别系统：二维码识别技术、身份证识别系统。
（四）通道控制系统：自动控制人行通道、人工扫描识别通道。四、售票服务标准五、售票工作流程一、售票服务工作流程（二）售票服务工作流程

1．客人走进窗口，售票员向游客礼貌问候“您好”，并向游客询问需要购买的票数。
2．售票员根据《门票价格及优惠办法》向游客出售门票，主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
3.售票过程中向游客提供必要的旅游咨询信息。
4．售票结束时，售票员要向游客说“谢谢”等礼貌用语。
5．向购票时间较晚的游客主动提醒景区的工作时间及景区内仍有的主要活动以及相关注意事项。
6．根据游客需要，实事求是地为游客开具售票发票。项目二闸口服务一、验票服务标准二、导入服务项目三咨询服务项目四投诉处理服务一、投诉原因
（一）对景区服务人员的投诉
（二）对景区服务产品的投诉
（三）对景区硬件及环境的投诉二、投诉的心理分析三、投诉处理（一）把握正确的处理原则（二）投诉处理程序与要领