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基于BASS模型的地铁乘客突发事件危机信息扩散渠道选择研究
摘要：
地铁乘客突发事件危机是一种常见的公共安全事件。随着时代的发展和信息技术的进步，危机信息扩散渠道选择变得越来越重要。本文基于BASS模型，探讨了地铁乘客突发事件危机信息扩散渠道的选择，提出了一些有效的建议和措施。
关键词：地铁乘客，突发事件，危机，信息扩散，BASS模型
1、引言
地铁乘客突发事件危机是公共安全领域中的重要问题。一旦发生，会造成严重的人员伤亡和社会影响。如何快速、准确地扩散危机信息，成为了各级政府和地铁管理部门面临的重要问题。
2、BASS模型
BASS模型是衡量一个产品在市场上的口碑和影响力的模型。它由巴斯蒂安·巴斯和弗兰克·巴斯于1969年提出。BASS模型认为，一个产品的销售量取决于两个因素：创新的趋势和模仿的趋势。创新的趋势是指最初购买该产品的人数；模仿的趋势是指随着时间的推移，会越来越多的人模仿最初购买该产品的人。
3、地铁乘客突发事件危机信息扩散渠道选择
根据BASS模型，地铁乘客突发事件危机信息的扩散可以分为两个阶段：
(1)创新阶段
在地铁乘客突发事件危机的创新阶段，信息扩散渠道主要依靠新闻媒体和社交媒体。新闻媒体包括电视、广播、报纸等传统媒体，社交媒体包括微博、微信等新兴媒体。
新闻媒体的优势在于其权威性和广泛性，能够迅速将信息传达给更多的人群。而社交媒体的优势在于其互动性和及时性，能够快速将信息在群体中传播。
在选择新闻媒体和社交媒体时，需要考虑到不同人群的接收方式和习惯。比如，老年人更喜欢看电视和读报纸，年轻人更喜欢使用社交媒体，因此应该选择不同类型的媒体进行宣传。
(2)模仿阶段
在地铁乘客突发事件危机的模仿阶段，信息扩散渠道主要依靠口碑传播和社交网络。口碑传播是指信息通过朋友、同事等关系链传递，具有类似病毒传播的特点。社交网络是指利用网络平台建立社交关系，通过已有社交关系传递信息。
口碑传播的优势在于其可信度高、传递速度快、覆盖面广，可以让信息快速传播到更广泛的人群。而社交网络的优势在于传递效率高，可以利用已有的社交关系链快速传递信息。
在选择口碑传播和社交网络时，需要考虑到人际关系的强度和稳定性。比如，在一些行业中，人际关系相对稳定，可以选择口碑传播；而在一些年轻人中，社交网络关系普遍较广，可以选择社交网络进行宣传。
4、结论
根据BASS模型，地铁乘客突发事件危机信息的扩散可以分为创新阶段和模仿阶段。在创新阶段，需要选择合适的媒体进行宣传，以快速将信息传达给更多人群；在模仿阶段，需要选择合适的口碑传播和社交网络，以快速将信息传递给更广泛的人群。同时，需要考虑到不同人群的接收方式和习惯，选择不同的媒体和渠道进行宣传。