ISO9000培训教材ppt课件.ppt

教学内容检验质量管理阶段：

统计质量管理阶段：

全面质量管理阶段：

续资料：1、科学技术和生产力发展的必然结果；

2、国际贸易发展的必然要求；

3、质量管理发展的必然产物。

ISO9000的三个版本：
第一版：87版1987年7月发布；
第二版：94版1994年3月发布；
第三版：2000版2000年12月15日发布。附：ISO的含义及成立
质量
一组固有特性满足要求的程度。
质量管理体系
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
不合格
未满足要求。要求包含明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。
纠正措施
为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
预防措施
为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
文件
信息及其承载媒体。·1、以顾客为关注焦点
·2、领导作用
·3、全员参与
·4、过程方法
·5、管理的系统方法
·6、持续改进
·7、基于事实的决策方法
·8、与供方的互利关系

（一）以顾客为关注焦点实施ISO9000的战略思想

（二）领导作用（三）全员参与（四）过程方法（五）管理的系统方法（六）持续改进（七）基于事实的决策方法（八）、与供方的互利关系五、标准的结构内容附：对产品质量有影响的主要活动图六、ISO9000：2000与ISO9000:1994的主要区别七、本公司ISO9000管理体系的简介公司质量管理体系取得的成果：

2001分体挂壁空调被国家质检总局评为国家首批免检产品；

2003年柜机、窗机被评为国家免检产品，至此，志高空调获得国家全线免检。

其他荣誉，如质量管理无投诉企业、消费者满意企业…

中质协在其广东质量管理协会年会上点名质量体系先进企业

当前公司的质量体系架构（见附图）

26八、公司的质量方针与质量目标质量目标2003—2004年度总体质量目标：
1、顾客满意度达95%以上。
2、对专业人员（销售、品质、售后、内审员）不少于一次专业知识培训，并进行资格认可。
3、产品质量达到国家标准力争部分超过国家标准。
4、所有零配件终身免费更换（国家规定报废年限内）。
5、整机返修率和用户投诉率≤5％。
6、全力贯彻ISO9001：2000质量管理体系，提高质量管理水平。
7、24小时内响应服务。九、参与公司的质量管理体系的基本要求~THEEND~