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粉丝营销策略.pdf

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娱乐手册之粉丝养成——粉丝营销策略 粉丝就是生产力，铁杆粉丝更是绝对生产力。这年头，甘心为你花钱的人都是最爱你的人。 演唱会门票是卖给粉丝的，高价产品是卖给拥趸的，快乐是卖给上帝的，你没粉丝就不要再 混了。 必备条件： 产品你得顶尖吧，服务你得深入人心吧，体验你得超群吧，此外你还得有信仰，不能为 了钱放弃原则，不能为了钱舍弃节操，更不能为了钱数典忘祖。 在互联网时代，由于各种社会化媒体的流行，企业圈子和名人圈子里面都有一股很浓的 娱乐氛围，但凡有企业策划的各种活动，或者某位名人分享的一些话题，响应和参与的网民 越来越多。不仅仅是大小偶像们有“粉丝”，事实上品牌、产品也必须要有“粉丝团”。 这个世界上最牛的品牌是要让消费者一听到名字，就争先恐后的、不惜多花钱也要买的 品牌。而对于营销者而言，要想自己的产品拥有广大的“粉丝”市场，就必须要理解产品所 面对的消费群体，并且和这个群体建立长久的关系。 对于企业来说，互联网的力量是巨大的，粉丝的潜能是无限的，如果能培养一大批对企 业品牌有“信仰”的粉丝，发挥他们的创新力量，自发地为企业口碑推波助澜，那么这种影 响力会以几何倍数来发挥力量。那么，到底怎样才能快速培养企业的品牌粉丝。 务实的产品派 对于企业来说，粉丝的定义应该是：认同产品、认同公司及品牌、并乐于向他人传播品 牌正面信息的人群。必须强调的是，这当中的描述是有先后顺序的，首先是认同产品。因此， 培养品牌粉丝首先需要围绕产品做工作。 把粉丝当成设计师 魅族是国内做粉丝营销相对较为成功的企业，而成功关键在于魅族十分关注产品的开发 与设计，“煤油”们可以直接与产品研发人员对话，说出自己的想法和意见，参与整个产品 开发的各个环节，让用户感觉自己不是被动的接受产品，而是与魅族一起设计自己要的手机。 他们的总经理黄章会在论坛上发起调查，询问网友诸如喜欢黑色还是白色？按键的设计、是 否需要腾讯官方的QQ软件、甚至是专卖店开在哪里比较合适？等等这样的话题，在魅族 研发M8最高峰的时期，互动社区有超过140万的会员，每天在线超过1万人。 从某种意义上来说，决定产品的并不是制作团队，也不是设计团队，而是用户，每位粉 丝都是设计师。在产品用户讨论某一失败功能或者抱怨某一缺陷的时候，虽然看似对品牌有 所损害，但是只要抓住机会，迅速回应并且做出改变，那么结果可能喜闻乐见。 《生化危机》系列电影一直以来饱受欢迎，实际上，《生化危机》第一部在全球多个国 家地区上映之后，其制作团队就已经确定要继续拍下去，并且他们开始收集广大粉丝的建议， 如他们喜欢什么故事，喜欢什么角色。因此，每一部新片都几乎是建立在粉丝喜好上的影片。 吊足胃口 你的产品不是最好的，但是一定是最稀少的。纵观各种营销手段，“饥饿营销”是最容 易引爆的方法，这方面的高手要数苹果，苹果十分擅长使粉丝们感觉“饥饿”，在每次新品 上市之前，均会放出大量吊胃口的信息，各类的“谍照”、内部人士信息，以及一段段精美 震撼的产品视频、广告图片，还有让人热血沸腾的上升发布会等等，都保持着粉丝高度的关 注和议论，甚至还有大量的各地上市购买人群的通宵排队、买到手之后的炫耀等等信息，都 可以轻而易举地打动新老用户。 越是更多的人在寻找你的产品，必定造就了更多的话题和口碑传播，因此，永远不要让 你的产品泛滥，把握好产品上市的节奏，让每一个时间节点都充满了诱惑。时下，消费者注 重个性已成时尚，购物时喜欢求新求奇求异，忌讳“随大流”。讲求适量、甚至限量销售， 总给市场留点“空”，让“上帝”们有点儿“饥饿感”。这样不仅能满足顾客追求个性化的消 费心理，刺激购买欲望，而且能激发占有欲，形成粉丝。 服务做到家 在互联网时代，消费者们越来越精明，搜索引擎让他们拥有更广泛、更快速的渠道去获 得信息，广告和促销有时候就比不上朋友的一句推荐，并且，互联网让消费者拥有更多的话 语权，如何利用消费者的体验和互动，形成良好的口碑传播，让品牌进入“自动档”营销模 式，是非常重要的。做得好，品牌深入人心、处处逢缘，做不好，则会演变成品牌危机，要 维持品牌粉丝，就要重视产品推出之后出现的问题。 营造一个消费者不想对品牌恶语相加的环境，不能让消费者产生后悔情绪。因此，要找 出带有强烈负面意见的顾客群，优先考虑他们遇到的问题，并调配资源解决其中的根本问题。 换句话说，要想理顺顾客体验问题，必须以坦诚的心态关注顾客最普遍的抱怨。 小米手机的质量问题就是一直被忽略的，小米手机更多的代表了一种文化和品牌，而产 品本身被忽略。这种忽略产品本身质量的特质，让小米可以放心的出售并不很成功的产品， 甚至连工程机都可以拿出来卖