速递物流类业务工作总结.docx

速递物流类业务工作总结-推荐通用稿速递物流类业务工作总结-推荐通用稿当工作进行到一定阶段或告一段落时需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下肯定成绩找出问题归纳出经验教训提高认识明确方向以便进一步做好工作并把这些用文字表述出来就叫做工作总结。《速递物流类业务工作总结》一文将为您指导如何写总结欢迎您继续阅读我们为难您准备的"业务工作总结"专题！根据省公司要求现将我XX年的主要工作总结如下：一、始终坚持第一要义是发展集中精力抓发展按照班子分工我所分管的业务是速递物流类业务具体专业是速递专业和物流专业。1、速递专业。业务收入完成万元完成省公司计划的%排名全省第；同比增幅%排名全省第。其中礼仪业务收入完成万元同比增幅%。在速递业务的发展上主要采取了以下措施：1、国内异地寄递业务：一是通过邮政特快专递的品牌宣传提高知名度提升窗口服务水平用服务来巩固和扩大用户群。二是大力开发经济快递市场借助省公司要求开展的经济快递“健康成长”专项营销活动用价格策略启动经济快递业务。为此我们组织速递局对市场进行调研针对性地分析客户需求网格化地进行市场营销深入挖掘市场潜力。经济快递圆满完成省公司计划。三是大力开发电子商务速递业务。开展电子商务“新领域、新突破”活动利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和成为一种时尚的时机组织人员外出学习开发e邮宝业务挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销推行网上找客户、网下揽业务的运作模式深入物流配送市场。电子商务速递业务收入完成计划的260%。2、代收货款类业务：业务的核心和重点是提高邮件的及时妥投率我们通过及时妥投率的提高增加邮政速递收入。3、单证照类业务：业务重点是做项目。晋城局已开发出银行凭证类、法院文书类、公安局二代证类项目。XX年我们的重点放在考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票据寄递项目上靠项目的拉动作用促进业务的增长。目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务.4、国际业务：我们走出去找市场开发出了一些国际业务了解了更多的市场信息使国际业务增长很快国际业务完成计划进度居全省前三。。5、礼仪业务：围绕生日礼仪、节日营销做文章新增生日礼仪用户1200余户；节日营销围绕“五节联送”、“中秋节”营销等节日开发重点产品和市场确保“巩固一批开发一批储备一批”。端午节、思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入计划。2、物流专业实现收入万元完成省公司计划的%排名全省第同比增幅%排名全省第。新开发一体化配送项目昂生药业配送运行顺畅实现收入近万元成为拉动物流业务收入增长的重要力量。中邮快货采取走出去找市场的策略上门营销拓展市场实现收入稳步。手机快货以质优价廉抢占晋城90%以上市场年收入万余元。二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法立足长远抓管理在管理上围绕班子分工我所分管的是速递物流业务管理、服务、安全、网运指挥调度、信息技术、基本建设、审计、法律等各项工作XX年5月因工作调整分管服务、安全、基本建设、审计、法律等各项工作.在管理工作中坚持着手当前着眼长远从制度化、流程化、规范化、科学化方面着手建立健全企业各项管理制度为企业长远发展奠定基础。1、速递专业管理：自XX年以来速递投递能力由于业务的迅速增长进口邮件量的剧增投递能力不足的矛盾日益凸现出来。在困难和问题面前我们以为解决能力不足问题的途径有三条。一是增人增车。二是提高车辆、人员的利用效率深挖内部潜力。三是利用社会资源做邮政自己的事。第一条途径增人增车在目前降本增效的大形势下显然走不通。第二条途径经去年酝酿今年元月份对速递投递试行了计件工资改革按量计酬多劳多得。一举打破了分配上的大锅饭也带来了积极的效果。原先干多干少一个样动力不足现在干多干少不一样你不干就没有收入。这就充分调动了投递员的积极性变要我干为我要干。为了使这项改革能够持续推进巩固下去。我们提出了“四个公开化、四个一目了解、四个平台展示”的思路：具体为：①投递量公开化谁送的多谁送的少一目了解。②分配公开化谁挣的多谁挣的少一目了解。③投诉公开化谁服务的好谁服务的差一目了然。④车辆费用公开化谁的车维护的好谁的车维护的差一目了然。“四个平台展示”：①说在嘴上；②记在心上；③挂在墙上；④评在榜上。利用邮政班组会、局务公开栏、讲评会等各种形式进行奖惩公示使好的坏的大家都能看见真正起到奖优罚劣的作用。改革的效果在实际中切实得到了体现邮政的服务质量明显改善以客户投诉为例今年1月份因邮件量剧增邮政自身投递能力不足引起的用户投诉达17件