2022年酒店前台接待述职报告模板、酒店前台述职报告.docx

撰写人：___________日期：___________酒店前台接待述职报告模板、酒店前台述职报告酒店前台接待述职报告模板(一)尊敬的xx亲爱的各位同事：大家下午好!我是前厅部经理助理xx众所周知前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳个人能力最突出的精英是带给客人最初和最后印象的地方是酒店的形象窗口是最容易产生口碑效益的地方。所以如何打造前厅部核心竞争力提升普客服务水平促进评定性星级复核圆满完成是xx年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌打造前厅部核心竞争力”。我将从以下四个方面展开工作：一、精兵打造客房预订班组让客人“闲”下来塑造品牌价值预订是客房销售非常重要的一个环节与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%散客占到总出租率的xx%是客房营收的主体。而散客当中上门散客只占xx%不到其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的随着客房出租率的节节攀升逐渐出现诸多工作效率问题影响服务质量。经详细考证组建和打造客房预订班组优势如下：1、节省人力资源;2、可以进一步规范预定程序将此项工作做得更深入更细致比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前让客人真正闲下来;3、减轻前台工作压力让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作体现快捷和高效。4、加强与销售部的良好沟通与对接提高信息准确性减少宾客投诉。5、创造良好的无嘈杂的预定环境迎评定性星级复核。6、将预定班组置于商务中心有效整合商务中心员工工作量改变“闲时太闲忙时太忙”的状态。在进行预订和商务中心整合后将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书再根据岗位说明书拟订岗位工作清单完善SOP操作流程挑选合适人员集中培训等一系列工作。二、精练前台技能让接待班组“立”起来塑造品牌形象1、硬件改造立起来前台因台面设计的原因导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作对于员工来说劳动强度加大。今年通过xx的指导决定在前台里面的台面上再增加小接待台方便员工操作解决实际困难提升服务形象。2、软件升级立起来现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化如果我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时其基本资料连入xx系统直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印减少手工抄写的话整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将情况与电脑房进行了沟通联系xx工程师进行软件升级即便不能按我们的设想完成所有的改造哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。3、精简程序立起来xx年即将建立和实施的SOP操作流程我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准创建最佳工作方案订立服务规则以期在员工培训和规范化操作方面发力树立服务品牌。三、打造专业的管家服务塑造品牌专业行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程但我们知道管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为VIP客人提供服务时特别不自信究其原因主要是行政管家对于要掌握的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案：1、外聘专业人员对员工进行系统培训或者外派人员参加专业学习：管家的服务理念是倡导酒店的各种服务要做到精细、周到、圆满、美好让客人永世不可忘记。”据了解xx年底正式成立并开始培养的中国酒店皇金管家服务旨在为酒店高端商旅客人提供超值服务。“主动”是基本意识“精细、周到”是服务技能的完美体现“圆满、美好”是不断追求的服务效果。在他们的培训中涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导均注重与实践的结合以案例分析的形式与标准和规范相对照他们强调“为了一切客人”：树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念;“为了客人的一切”：履行“诚信服务、和谐致亲”的服务理念;“一切为了客人”：践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。从标准化、规范化到个性化服务从宾至如归、金钥匙服务到皇金管家服务我们一直力求突破。2、店内交叉培训：制定出系统的培训计划包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经历过省级技能大赛的精兵强将他们是最宝贵的财富也是最能帮助到我们的导师。我们计划从班组内挑选合适的1-2人进行换岗培训确保专业系统的学习。四、打造无所不能的大副班组塑造品牌效应我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热情、主动但总觉得还是缺了点什么。六年前我在xx大酒店看到过这样一位老礼宾员他的服务很简单问候进出酒店的所有客人提供详细而周到的问询服务时隔六年匆匆一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢?因为我从那位同行身上看到了很多优秀的